Installationsbasis-Arbeitspläne

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Sie können einen Installationsbasis-Arbeitsplan in der Anwendung Kundenservice-Management erstellen, um die Details abzurufen, die sich auf ein Installationsbasiselement beziehen. Arbeitspläne helfen Ihnen beim Erstellen, Verwalten und Anzeigen der grundlegenden Details eines Installationsbasiselements. Sie können auch die regelmäßige und rechtzeitige Wartung des Installationsbasiselements planen.

    Übersicht

    Ein Arbeitsplan enthält die Informationen, die Sie zur regelmäßigen Wartung benötigen, die Sie für ein Installationsbasiselement durchführen müssen. Sie können einen Arbeitsplan für ein Produktmodell erstellen. Alle Installationsbasiselemente, die diesem Produktmodell zugeordnet sind, erben denselben Arbeitsplan.

    Sie weisen Ihren Kunden- und Verbraucherservice-Mitarbeitern die Rolle „sn_fsm_planned_wm.planned_work_read“ zu, damit sie Lesezugriff auf alle geplanten Arbeitsmanagementtabellen haben.

    Sie können einen Arbeitsplan auch in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen. Informationen zum Erstellen eines Arbeitsplans im Arbeitsbereich finden Sie unter Erstellen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich von Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) einen Arbeitsplan.

    Zugehörige Listen für Arbeitspläne

    Sie können die Wartungsvorgänge wie Geräteinspektion und Leistung für ein Installationsbasiselement über den Abschnitt „Zugehörige Listen“ des Formulars „Installationsbasis“ ausführen oder anzeigen. In der folgenden Tabelle sind die Beschreibungen der zugehörigen Listen für die Arbeitspläne aufgeführt.
    Tabelle : 1. Zugehörige Liste „Arbeitspläne“.
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Arbeitspläne Verwalten Sie die Wartungsanforderungen eines Installationsbasiselements. Sie enthalten Informationen darüber, wie oft die Wartung durchgeführt werden muss, welche Wartungsaktivitäten für die Installationsbasis gelten und in welcher Reihenfolge sie ausgeführt werden müssen. Informationen zum Erstellen eines Arbeitsplans finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitsplan mit Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM).
    Geplante Arbeitszeitpläne Bewerten Sie das Timing und die Regelmäßigkeit der Implementierung eines Zeitplans für einen Arbeitsplan. Geplante Arbeitspläne haben Auslöser wie Dauer, Zähler, Bedingung und Skript, um zu bestimmen und sicherzustellen, dass die Meilensteine des Arbeitsplans erreicht werden. Informationen zum Erstellen eines geplanten Arbeitszeitplans finden Sie unter Configure a work schedule.
    Vorlagen für geplanten Arbeitszeitplan Beschreiben Sie die geplanten Wartungsaktivitäten, die für ein Installationsbasiselement ausgeführt werden müssen, und die Reihenfolge, in der sie ausgeführt werden müssen. Informationen zum Erstellen einer Vorlage für einen geplanten Arbeitszeitplan finden Sie unter Associate a work order template to a work schedule.
    Arbeitsaufträge Erstellen Sie Arbeitsaufträge für Außendienstmitarbeiter, um geplante Wartungsaktivitäten für das Installationsbasiselement auszuführen. Informationen zum Erstellen eines Arbeitsauftrags finden Sie unter Arbeitsauftrag erstellen.

    Wählen Sie die zugehörige Liste im Formular „Installationsbasis“ aus, um einen Arbeitsauftrag für ein Installationsbasiselement zu erstellen.

    Wählen Sie im Formular „Geplanter Arbeitszeitplan“ die zugehörige Liste Arbeitsauftrag aus, um einen Arbeitsauftrag für einen Arbeitsplan zu erstellen.
    Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben sind nur dann verknüpft und werden erstellt, wenn ein Arbeitsauftrag für das Installationsbasiselement vorhanden ist. Füllen Sie das Feld Übergeordnet im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ mit dem Namen des Arbeitsauftrags aus. Informationen zum Erstellen einer Arbeitsauftragsaufgabe finden Sie unter Create a work order task.