Kunden müssen für den Service Zeit an einem physischen Standort investieren. Die Möglichkeit, Termine zu einem bestimmten Zeitpunkt zu buchen, hilft bei der Planung von Besuchen am Servicestandort. Ein Zeitfenster wird basierend auf der Terminbuchung vorab zugewiesen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_login
Prozedur
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Melden Sie sich beim Kundenportal an.
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Navigieren Sie im Portal-Header zu Support>Persönlicher Check-in.
Die Anwendung sucht nach dem nächstgelegenen Servicecenter.
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Klicken Sie auf Change-Standort, und wählen Sie den gewünschten Standort aus der Dropdown-Liste aus, wenn Sie den Standardstandort ändern möchten.
Der Standardstandort ist das nächstgelegene Servicecenter basierend auf Ihren Standortinformationen, sobald der Browser auf Ihren Standort zugreifen darf. Sie können den Standort manuell auswählen, wenn Sie nicht zulassen möchten, dass der Browser Ihren Standort erkennt.
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Rufen Sie die Registerkarte Einen Termin planen auf, um einen Termin zu buchen.
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Grund für Ihren Besuch aus.
Zugehörige Inhalte, die bei Ihrem Problem hilfreich sein können, werden unten auf dem Bildschirm aufgelistet.
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Grund für Ihren Besuch aus.
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Klicken Sie auf das Kalendersymbol (
), und wählen Sie Datum und Uhrzeit des Termins aus.
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Klicken Sie auf Termin planen.
Sie erhalten die folgenden Benachrichtigungen per E-Mail, wenn Sie die folgenden Aktionen ausführen:
- Terminbestätigung, -erinnerung und -stornierung
- Umfrage-E-Mail
Hinweis: Sie können zum Portal zurückkehren, um den Termin neu zu planen oder zu stornieren, solange das Termindatum nicht verstrichen ist.