Personaloptimierung für den Kundenservice aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Personaloptimierung für den Kundenservice Die Lösung ist sehr modular und bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Channel Management, Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen in CSM Manager Workspace. Das Plugin „Workforce Optimization for CSM Configurable Workspace“ (sn_csm_wfo_workspa) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Benutzern den Zugriff auf die Anwendungen Channel Management, Zeitplanung, Coaching und Teams in Personaloptimierung für den Kundenservicezu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Workforce Optimization auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Das Plugin „Workforce Optimization for CSM Configurable Workspace“ (sn_csm_wfo_workspa) ist mit dem CSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar. Um Zugriff auf alle neuen Funktionen zu erhalten, die mit dem neuen konfigurierbaren Arbeitsbereich verfügbar sind, aktivieren Sie das Plugin „Personaloptimierung“ für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wfo_workspa).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.