E-Mails direkt in Fällen verfassen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 3. August 2023
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen innerhalb einer ServiceNow-Instanz verfassen. Mit dieser Funktion können Sie gleichzeitig E-Mails an zwei verschiedene Kunden anzeigen und senden, was Zeit und Aufwand spart.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Diese Aufgabe gilt sowohl für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch für CSM Mitarbeiterbereich.

    Sie können lange E-Mails einfach in einer Vollbildansicht erstellen, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Wählen und öffnen Sie den Fall, für den Sie eine E-Mail erstellen möchten.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte der obersten Ebene geöffnet.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere UI-Aktionen“ Symbol „Weitere UI-Aktionen“ in Agent Workspace, und wählen Sie E-Mail erstellen.
      Der Bildschirm „Neue E-Mail“ wird in der Vollansicht in einer neuen Unterregisterkarte unter der Registerkarte „Fall“ geöffnet. Das Feld An ist mit der E-Mail-ID des Kunden vorab ausgefüllt, und das Feld Betreff enthält die ursprüngliche Fallnummer und das Problem. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mails verfassen.
    4. Erstellen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf Senden.
      Hinweis:
      Sie können auch auf Speichern klicken, um die E-Mail zu speichern und später zu senden. Diese Entwürfe sind in der zugehörigen Liste E-Mail-Entwürfe verfügbar. Um auf den Entwurf auf der Registerkarte „E-Mail verfassen“ zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol „Weitere UI-Aktionen“ in Agent Workspace – Symbol „ Weitere UI-Aktionen“ , und wählen Entwurf anzeigen aus, um den gespeicherten Entwurf anzuzeigen.