Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Fälle schnell und effizient zu lösen, indem Sie ihnen Tools wie Guided Decisions, Playbooks, dynamische zugehörige Datensätze und die Kundenzentrale zur Verfügung stellen.

Tabelle : 1. Agent Tools einrichten

Tool	Beschreibung
Guided Decisions	Richten Sie strukturierte Fehlerbehebungsprozesse ein, um Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung komplexer Probleme auf konsistente Weise zu unterstützen.
Playbooks	Richten Sie Playbooks ein, um Service Desk-Mitarbeitern eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Lösung bestimmter Arten von Kundenservicefällen zu geben, einschließlich Onboarding-, Beschwerde- und Produktsupportfällen.
Dynamische zugehörige Datensätze	Konfigurieren Sie die Funktion für dynamische zugehörige Datensätze, um zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich in CSM Configurable Workspace anzuzeigen. Diese Datensätze ändern sich dynamisch abhängig vom Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität.
Kundenzentrale	Konfigurieren Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenaktivität“ in der Kundenzentrale, um Service Desk-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einer zentralen Stelle bereitzustellen.
Customer Service Mobile-Anwendung	Konfigurieren und passen Sie die mobile Customer Service-Anwendung für Kundenservice-Mitarbeiter an, die die Anwendungsinstanz auf ihren Mobilgeräten verwenden.