Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Omnichannel Callback für Kundenservice-Management, um die Rückruffunktion basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zu aktivieren.

Durch die Installation und Konfiguration von Omnichannel Callback für Kundenservice-Management können Ihre Kunden einen Rückruf über verschiedene Kanäle wie Virtual Agent, das Kundenservice -Portal und Engagement Messengeranfordern.

Der Konfigurationsprozess besteht aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Konfigurationsaufgaben.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben

Aufgabe	Beschreibung
Omnichannel Callback für Kundenservice-Management installieren	Installieren Sie die Anwendung Omnichannel Callback (sn_callback).
Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omnichannel Callback für Kundenservice-Management	Konfigurieren Sie die verschiedenen Aspekte des Rückrufs, z. B. maximale Wiederholungsversuche und Ablaufzeit.
Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf	Veröffentlichen Sie die Rückruf-Virtual Agent-Themen, um die Rückrufoption für Kunden auf Virtual Agent-Clients anzuzeigen.
Formular „Konfiguration der Rückruffunktion“	Konfigurieren Sie die Rückruffunktion in Engagement Messenger.