Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie eine abgeschlossene Entscheidungsstruktur, damit Sie sie in mit [] erstellten Playbooks, in mit Recommended Actions for Customer ServicePlaybookserstellten Empfehlungen oder in Serviceportalverwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Entscheidungsstruktur aktivieren, prüft Decision Tree Builder auf Fehler wie fehlende Informationen, ungültige Eingabezuordnungen aufgrund von Änderungen an vorherigen Knoteneingaben oder fehlende Anleitungseingaben. Nachdem alle Fehler behoben wurden, können Sie die Entscheidungsstruktur aktivieren.

    Wenn Sie Änderungen an einer aktivierten Entscheidungsstruktur vornehmen, denken Sie daran, die Entscheidungsstruktur erneut zu aktivieren, um die aktualisierte Entscheidungsstruktur in einem Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geleitete Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus, die Sie aktivieren möchten.
    3. Wählen Sie In Builder öffnen.
    4. Wählen Sie in Decision Tree Builderdie Option Aktivierenaus.
      • Wenn in Ihrer Entscheidungsstruktur Fehler vorhanden sind, werden Fehlersymbole und Warnmeldungen angezeigt. Sie müssen die Fehler beheben, bevor Sie die Entscheidungsstruktur aktivieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Validierungsfehlerbenachrichtigungen in Decision Tree Builder.
      • Wenn keine Fehler vorliegen, wird das Bestätigungsdialogfeld zum Aktivieren der Entscheidungsstruktur angezeigt.
    5. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Jetzt aktivierenaus.
      Eine Erfolgsmeldung mit Anweisungen zur nächsten Aktion wird angezeigt.

    Ergebnisse

    • Der Status der Entscheidungsstruktur ändert sich von Nicht aktiv in Aktiv.
    • Die Schaltfläche Aktivieren ist deaktiviert.

    Nächste Maßnahme

    • Konfigurieren Sie empfohlene Aktionen, um die aktivierte Entscheidungsstruktur als Empfehlung zu verwenden. Die Empfehlungen werden im kontextbezogenen Seitenbereich eines Arbeitsbereichs als Karten angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Guided Decisions zu Recommended Actions hinzufügen.
    • Konfigurieren Sie Playbooks, um die aktivierte Entscheidungsstruktur als Teil eines Playbooks auf einer Datensatzregisterkarte zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Guided Decisions zu Playbooks hinzu.
    • Konfigurieren Sie eine Seite Serviceportal, um die aktivierte Entscheidungsstruktur für die Bereitstellung des Problembehandlungsprozesses für interne Benutzer zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Guided Decisions zu Serviceportal hinzufügen.