Passen Sie die dynamischen zugehörigen Datensätze für eine Prozessseitenvariante an
Passen Sie die dynamischen zugehörigen Datensätze für eine Prozessseitenvariante an, die im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden soll. Diese Datensätze ändern sich dynamisch in Abhängigkeit vom Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität. Um dynamische zugehörige Datensätze anzuzeigen, fügen Sie Ihre Tabelle in der Bildschirmbedingung hinzu.
Vorbereitungen
Hinweis:
- Die Definitionen für die zugehörigen Datensätze sind standardmäßig nicht aktiv. Sie müssen diese Definitionen aktivieren, wenn sie in den zugehörigen Datensätzen angezeigt werden sollen.
- Alle am dynamischen zugehörigen Datensatzkontext des Kundenservicefalls vorgenommenen Änderungen gelten auch für alle Erweiterungen des Kundenservicefalls. Informationen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Kontexts finden Sie unter Zugehörige Datensatzkontexte konfigurieren
- Sie müssen zusätzlich zum Einrichten von dynamischen zugehörigen Datensätzen eine EVAM-Ansichtskonfiguration für die Tabellen definieren.
- Navigieren zu Alle > EVAM – Definitionen > Konfigurationspakete > dynamisches zugehöriges Datensatzpaket > und wählen Sie dann Neu.
- Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Feld Beschreibung Name Name der EVAM-Ansichtskonfiguration. Aktiv Option zum Aktivieren der EVAM-Ansichtskonfiguration. Anzeigevorlage Vorlage, die der EVAM-Ansichtskonfiguration zugeordnet werden soll. Sie können eine Vorlage erstellen oder eine vorhandene Vorlage verwenden. Anwendung Anwendungsbereich der EVAM-Ansichtskonfiguration. Reihenfolge Priorität, die die EVAM-Ansichtskonfiguration gegenüber anderen Ansichtskonfigurationen hat. Geben Sie eine niedrigere Zahl ein, wenn Sie der Ansichtskonfiguration eine höhere Priorität zuweisen möchten. Tabelle Tabelle, die der EVAM-Ansichtskonfiguration zugeordnet werden soll. Bedingung Bedingungen für die Verwendung der EVAM-Ansichtskonfiguration. Tabellenfelder Tabellenfelder, die in der EVAM-Ansichtskonfiguration angezeigt werden sollen. Benutzerdefinierte Felder Ein benutzerdefiniertes Feld, das in der EVAM-Ansichtskonfiguration angezeigt werden soll. - Wählen Sie Speichern.
- Erstellen Sie eine M2M-Aktionszuweisung, oder wählen Sie Vorhandene verknüpfen und dann die NavigationDeklarative Aktion aus.
- Hinweis:Weitere Informationen finden Sie unter. View configurations, view templates, and configuration bundles for EVAM
Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Dynamische zugehörige Datensätze > Zugehörige Datensatzkontexte.
- Wählen Sie Zugehörige Datensatzkontexte für die Tabelle „Onboarding“, „Beschwerde“ oder „Produktsupport“ aus.
-
Aktivieren Sie alle zugehörigen Datensatzdefinitionen für den Onboarding-, Beschwerde- oder Produktsupport-Fall.
Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische zugehörige Datensätze.
-
Wählen Sie Aktualisieren.
Die folgende Tabelle zeigt die Liste der dynamischen zugehörigen Datensätze für jeden Falltyp.
Tabelle : 1. Dynamische Liste zugehöriger Datensätze für verschiedene Falltypen Anfragetyp Dynamischer zugehöriger Datensatz Kundenservicefall - Blockiert durch
- Zugehörige Parteien
- Social Media-Protokolle
- Termine
- Anforderungen
- Spezielle Bearbeitungsnotizen
- Untergeordnete Fälle
- Wissenslücken
- Angehängtes Wissen
- Aufgabenkompetenzen
- E-Mails
- E-Mail-Entwürfe
- Interaktionen
- Aufgaben
- Arbeitsaufträge
- Installationsbasis
- Eskalationen
- Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)
Beschwerdefall - E-Mails
- Blockiert durch
- Beteiligte Parteien
- Aufgaben
- Verkauftes Produkt
- Aktive Verträge
- Aktive Berechtigung
- Verwandte Fälle
Onboarding-Fall - E-Mails
- Blockiert durch
- Verwandte Fälle
- Zusätzliche Mitglieder
- Aufgaben
- Verkauftes Produkt
- Aktive Verträge
- Genehmiger