Erstellen Sie einen Arbeitsplan mit Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplan, damit Sie Außendienstmitarbeiter planen und delegieren können, um die geplanten Wartungsvorgänge für ein Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) (CSM) und im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich durchzuführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Installationsbasiselement.
    2. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement.
    3. Öffnen Sie die zugehörige Liste „Arbeitspläne“, und wählen Sie Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplan“ in der Anwendung Customer Service
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans.
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll:
      • Modellbasiert: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einem angegebenen Modell eines Configuration Item (CI).
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Basieren Sie den Arbeitsplan auf den angegebenen Modellen der Installationsbasiselemente.
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für solche, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Plantyp „Installationsbasis“ ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Customer Service Install Base Management“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Ein oder mehrere Produktkatalogelemente, die Sie auswählen können, um die Konfigurationselemente (CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die gewartet werden muss. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle im Feld Tabelle angezeigt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, wird im Feld TabelleComputer [cmdb_ci_computer] angezeigt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder Modellbasiert oder Installationsbasistyp ausgewählt haben. Für den Installationsbasistyp wird im Feld Tabelle automatisch eine entsprechende Tabelle ausgefüllt, die auf dem ausgewählten Modell basiert.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Formular, und wählen Sie Speichernaus.

    Ergebnisse

    Ein Entwurf des Arbeitsplans wird erstellt. Als Nächstes können Sie einen geplanten Arbeitsplan erstellen, um den Arbeitsplan für einen Service Desk-Mitarbeiter zu aktivieren und bereit zu machen. Informationen zum Konfigurieren eines geplanten Arbeitszeitplans finden Sie unter Configure a work schedule.