Mit Major Issue Management installierte Komponenten
Mit der Funktion „Major Issue Management“ werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.
Mit Major Issue Management installierte Rollen
Major Issue Management stellt diese Rollen bereit.
| Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Manager für schwerwiegende Probleme [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager] |
Benutzer mit dieser Rolle können:
Die Rolle „Kundenservice-Manager“ [sn_customerservice_manager] enthält die Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“. |
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Eigenschaften, die mit Major Issue Management installiert werden
Major Issue Management bietet diese Eigenschaften.
Um auf diese Eigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu .
Hinweis:
Um die Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] zu öffnen, geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Felder von übergeordneten Fälle mit untergeordneten Fällen synchronisieren sn_customerservice.parent_child_case_sync |
Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um Felder aus einem schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugehörigen untergeordneten Fällen zu synchronisieren.
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| Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten Fällen zu untergeordneten Fällen synchronisieren sn_customerservice.case_fields_to_sync |
Gibt die Liste der Felder an, die vom schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugeordneten untergeordneten Fällen synchronisiert werden sollen.
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| Verarbeitet SLA während der Erstellung von untergeordneten aus übergeordneten Fällen und der Synchronisierung asynchron sn_customerservice.parent_child_case_sla_async |
Ermöglicht Major Issue Management die asynchrone Verarbeitung des SLA während der Erstellung von untergeordneten Fällen und der Synchronisierung von übergeordneten mit untergeordneten Fällen.
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