Erstellen Sie die Anleitung „Transaktionsverfolgung initiieren“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie die Anleitung „Transaktionsverfolgung initiieren“, indem Sie Eingaben, Ausgaben, Vorschau-Experience und Detail-Experience konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gd_guidance.guidance_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geleitete Entscheidungen > Anleitungen.
    2. Erstellen Sie eine Anleitung.
      1. Wählen Sie in der Liste „Anleitungen“ die Option Neu aus.
      2. Geben Sie im Feld Name den Text Transaktionsverfolgung initiierenein.
      3. Geben Sie im Feld BeschreibungLeitfaden für die Nachverfolgung der fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktionein.
    3. Erstellen Sie die folgenden Eingaben für die Anleitung.
      Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. in der Anleitungsvorschau-Experience und den Anleitungsaktionen.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „Anleitungseingabe“ für jede Eingabe die Option Neu aus.
      2. Erstellen Sie die folgenden Eingaben, und wählen Sie Absenden.
        Tabelle : 1. Anleitungseingaben
        Bezeichnung Typ Referenz Reihenfolge Ist Formularfeld
        Name des Karteninhabers Zeichenfolge - 100 Wahr
        Aufgabe Referenz Fall 200 false
        Kreditkartennummer Ganzzahl - 300 Wahr
        Transaktion-ID Ganzzahl - 400 Wahr
        Datum und Uhrzeit der Transaktion Datum/Uhrzeit - 500 Wahr
    4. Wahlweise: Erstellen Sie eine Ausgabe für die Anleitung.
      Ausgaben sind das gewünschte Ergebnis der Anleitungsaktion. Wenn beispielsweise eine Anleitungsaktion eine Fallaufgabe erstellt, kann als Ausgabe dieser Aktion einen Verweis auf die erstellte Fallaufgabe zurückgegeben werden.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „Anleitungsausgabe“ die Option Neuaus.
      2. Geben Sie im Feld Bezeichnung den Wert Fallnummer für Transaktionsverfolgungein.
      3. Wählen Sie im Feld Typ die Option Referenz aus.
      4. Wählen Sie im Feld Referenz die Falltabelle aus.
      5. Wählen Sie Absenden.
    5. Konfigurieren Sie die Vorschau- und Detail-Experiences.
      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Experience für Anleitungsdetails.
    6. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie eine Anleitungsaktion, die ein Service Desk-Mitarbeiter beim Initiieren der Transaktionsverfolgung ausführen kann.