Engagement Messenger konfigurieren
Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen.
Vorbereitungen
- Engagement Messenger-Anwendung installieren.
- Sammeln Sie die folgenden Elemente, oder bereiten Sie sie vor:
- Bilddateien für Ihr Logo und Symbol für das Messenger-Startprogramm. Die Bilder müssen im Dateiformat .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico oder .svg vorliegen.
- Farbnamen und Hex-Codes für das Branding, um den Stil der Messenger-Benutzeroberfläche zu konfigurieren.
- Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin
Prozedur
-
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Engagement Messenger-Modulformular Feld Beschreibung Modul Modulname Der eindeutige Name für Ihr Messenger-Modul Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Messenger-Moduls Darstellung Logo Das Logo, das im Header des Messengers auf Ihrer Website angezeigt wird.
Die empfohlene Größe und empfohlenen Abmessungen lauten wie folgt:- Größe (in Byte): ungefähr 2 KB
- Höhe (in Pixel): 30–55
- Breite (in Pixel): 30–55
Hinweis:Wenn kein Logo ausgewählt ist, wird das Startseitensymbol (
) als Standardlogo im Header des Messengers angezeigt.Startprogramm-Symbol Das Symbol, das als Messenger-Option auf Ihrer Website angezeigt wird. Durch Klicken auf dieses Symbol auf Ihrer Website wird der Messenger gestartet.
Die empfohlene Größe und empfohlenen Abmessungen lauten wie folgt:- Größe (in Byte): ungefähr 1 KB
- Höhe (in Pixel): 24–60
- Breite (in Pixel): 24–60
- Verwenden Sie ein rundes Symbol mit transparentem Hintergrund
Hinweis:Der Rastergrößenbereich eines Startprogrammsymbols reicht von 24 x 24 bis 60 x 60. Jede Abweichung vom definierten Bereich wird automatisch neu skaliert, um die Größe des Startprogrammsymbols anzupassen.Startsymbolposition Die Position des Messenger-Startsymbols auf Ihrer Website
Modul kann über volle Höhe angezeigt werden Durch diese Option wird die Erweiterung des Messenger-Moduls auf die volle Höhe der Browserregisterkarte ermöglicht.
Horizontaler Rand (in Pixel) Der Abstand von der rechten oder linken Seite der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols.
Die Entfernung wird basierend auf Ihrer Eingabe in das Feld Launch icon position (Startsymbolposition) von rechts oder links berechnet.
Wenn Sie beispielsweise die Startsymbolposition auf Rechts und Horizontal Offset (Horizontaler Versatz) auf 50 festlegen, wird das Startsymbol in einem Abstand von 50 Pixel rechts von der Browserregisterkarte platziert.
Der maximale Wert, der in dieses Feld eingegeben werden kann, lautet 70.
Vertikaler Rand (in Pixel) Der Abstand vom unteren Rand der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols.
Der maximale Wert, der in dieses Feld eingegeben werden kann, lautet 70.
Primärfarbe Die primäre Farbe für den Stil des Headers und der Schaltflächen in Ihrem Messenger.
Beispielsweise wird diese Farbe für Benutzeraktionsschaltflächen wie Senden, Ja und OK verwendet.
Primäre Schriftartfarbe Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Primärfarbe verwenden.
Sekundärfarbe Die sekundäre Farbe für den Stil Ihres Messengers.
Beispielsweise wird diese Farbe für Benutzeraktionsschaltflächen wie Abbrechen und Nein verwendet.
Sekundäre Schriftartfarbe Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Sekundärfarbe verwenden.
Tertiärfarbe Die tertiäre Farbe für den Stil Ihres Messengers.
Beispielsweise wird diese Farbe verwendet, um Kundenfälle mit Tags wie Aktion erforderlich zu kennzeichnen.
Tertiäre Schriftartfarbe Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Tertiärfarbe verwenden. Design Das Design für andere Stiloptionen des Messengers.
Dieses Feld wird automatisch auf das CWF Engagement Messenger-Design festgelegt.,
Wenn Sie ein anderes Design auswählen möchten, stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte Design bestimmten Kriterien entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Designanforderungen von Engagement Messenger-Modulen.
Hinweis:Wenn der Wert der Felder Primary color (Primärfarbe), Secondary Color (Sekundärfarbe) und Tertiary color (Tertiärfarbe) auf Farbnamen wie Rosa festgelegt ist, werden diese Farben in der Engagement Messenger-UI nicht richtig angezeigt. Als Problemumgehung können Sie die Hexadezimalwerte dieser Farben eingeben. Verwenden Sie beispielsweise #FFC0CB für Rosa.Verhalten Benachrichtigung Benachrichtigungen auf Startprogrammsymbol aktivieren Option zum Aktivieren der In-App-Popup-Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht empfangen wird. Ton aktivieren Option zum Abrufen des Benachrichtigungs-Warntons. Benachrichtigungen auf Browserregisterkarte aktivieren Option, um die Benachrichtigung auf der Browserregisterkarte abzurufen, wenn die betreffende Webseite nicht geöffnet ist. Enable user behavior tracking (Nachverfolgung des Benutzerverhaltens aktivieren) Option zum Aktivieren der Erfassung von Analysen zur Benutzer-Experience der Benutzer von Engagement Messenger.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Service Portal Analytics“ (com.glide.service-portal.analytics) in Ihrer ServiceNow-Instanz aktivieren.
Weitere Informationen zur Verwendung von User Experience Analyticsfinden Sie unter User Experience Analytics verwenden.
Hinweis:Wenn Sie den Engagement Messenger-Modulnamen aktualisieren, nachdem die Nachverfolgung des Benutzerverhaltens aktiviert wurde, wird im Dashboard User Experience Analytics der ursprüngliche Modulname und nicht der aktualisierte Name angezeigt.Als Administrator können Sie die Funktion „Proaktive Empfehlungen“ für Engagement Messengerkonfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger. Funktionen Weitere Informationen finden Sie unter Funktionskonfiguration von Engagement Messenger anpassen. Implementieren Website-URLs Kommagetrennte Liste der URLs der Websites, auf denen Sie den Messenger bereitstellen möchten. Beispiel: https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com
Authentifizierungstyp Der Authentifizierungstyp für diesen eingebetteten Messenger. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:- Keine
- Auf Basis von SAML (Security Assertion Markup Language)
- Auf Basis von OIDC (Open ID Connect)
Wenn Sie nur die Gast-Benutzer-Experience für den Messenger auf Ihrer Website aktivieren möchten, legen Sie dieses Feld auf Keine fest.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Identitätsanbieter (IdP) für den in diesem Feld ausgewählten Authentifizierungstyp erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.
Erweitertes Branding Hyperlink-Textfarbe Textfarbe für Hyperlinks im Messenger. Symbol „Zurück“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Benutzer zur vorherigen Seite navigieren kann. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24. Symbol „Schließen“ Dieses Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Benutzer den Messenger schließen kann. Die Symbolgröße beträgt 16 x 16. Symbol „Listensuche“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, der das Durchsuchen einer Liste ermöglicht. Die Symbolgröße beträgt 16 x 16. Symbol „Erweitern“ Das Symbol wird im Header angezeigt, mit dem der Benutzer den Messenger erweitern kann, um auf Informationen zuzugreifen. Die Symbolgröße beträgt 16 x 16. Symbol „Reduzieren“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Benutzer einen erweiterten Messenger reduzieren kann. Die Symbolgröße beträgt 16 x 16. Symbol „Chat starten“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Benutzer einen Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter bezüglich seines Tickets oder Technikerbesuchs starten kann. Die Symbolgröße beträgt 16 x 16. Symbol „Filtermenü“ Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt, mit dem der Benutzer Filter anwenden kann, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24. Symbol „Angewandte Filter“ Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt und zeigt das Symbol für angewendete Filter im Messenger an. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24. Hinweis:Die erweiterte Branding-Konfiguration ist nur in der Formularansicht verfügbar.
Ergebnisse
Eine neue Messenger-Konfiguration wird erstellt und im Modul „Module“ der Anwendung Engagement Messenger aufgeführt.
Nächste Maßnahme
- Engagement Messenger -Eigenschaftenan.
- Funktionen von konfigurieren Engagement Messenger.
- Teilen Sie den Code des Messenger-Moduls mit dem E-Mail- Code mit Ihrem Entwickler, um Engagement Messenger in Ihre Website einzubetten.
- Im Folgenden finden Sie die erweiterten Formatierungsänderungen, die als optionale Konfiguration in Engagement Messenger verfügbar sind:
- Designanforderungen von Engagement Messenger-Modulen , um das Service Portal-Design wiederzuverwenden und die visuelle Darstellung in Engagement Messenger anzupassen.
- Standardschriftgrößen für den Text von Suchergebnissen in Engagement Messengeran.