Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin planen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin über das Chatfenster Virtual Agent im Service Portal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Homepage des Kundenservice Portals oder Consumer Service Portals, indem Sie das Suffix /csm oder /csp an Ihre Instanz-URL anhängen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Wählen Sie das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um das Chat-Fenster zu öffnen und einen Virtual Agent -Chat zu beginnen.
    3. Geben Sie Termin planen ein.
      Abbildung : 1. Mit der Planung eines Termins beginnen
      Virtual Agent-Chatfenster, in dem der Benutzer einen Grund für den Termin auswählt.
    4. Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus.
      Abbildung : 2. Auswahl eines Datums aus dem Kalender
      Virtual Agent-Chatfenster mit Datum und Uhrzeit, die für den geplanten Termin verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Der Termin ist geplant, und der Chat ist abgeschlossen.
    Abbildung : 3. Abgeschlossene Planung eines Termins
    Virtual Agent-Chatfenster mit den Details des geplanten Termins.