Schichtwechsel in CSM Agent Workspace genehmigen oder ablehnen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen von Ihrem Kollegen angefragten Schichttausch genehmigen, wenn Sie für den betreffenden Zeitraum verfügbar sind. Sie können ihn ablehnen, wenn Sie in dieser Zeit nicht arbeiten können.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Um auf die nächste Generation der Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice zuzugreifen, wechseln Sie zur Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice, die über den ServiceNow Store zur Verfügung steht. Sie können Personaloptimierung für den Kundenservice jetzt mit dem UI Builder konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for Customer Service.

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol.
    3. Gehe zu Genehmigungen > Meine Freigaben.
    4. Wählen Sie die Anfrage aus, die Sie genehmigen oder ablehnen möchten.
    5. Sehen Sie sich die Detailinformationen zu dem angefragten Schichttausch an, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um die Anfrage zu genehmigen, klicken Sie auf Genehmigen.
      • Um die Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.

      Wenn Sie einen Schichttausch genehmigen, verschiebt die Anwendung die Anfrage in die Genehmigungswarteschlange Ihres Vorgesetzten. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice.