Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für die Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Transaktion

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Helfen Sie Anita, eine Entscheidungsstruktur zu erstellen, mit der Service Desk-Mitarbeiter Probleme bei fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktionen beheben können. Nach diesem Schritt kann die Entscheidungsstruktur in Decision Tree Builderkonfiguriert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geleitete Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
      Navigation zur Entscheidungsstruktur in der Navigationsseitenleiste.
    2. Wählen Sie in der Liste „Entscheidungsstrukturen“ die Option Neu aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      1. Geben Sie im Feld Name den Text Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlernein.
      2. Geben Sie im Feld Aktionsbezeichnung den Text Problembehandlungein.
      3. Geben Sie im Feld BeschreibungEntscheidungsstruktur zur Unterstützung von Service Desk-Mitarbeitern bei der Behebung von Fehlern bei Kreditkartentransaktionen ein.
      4. Geben Sie im Feld Titel den Text Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlernein.
      Das neue Datensatzformular zum Ausfüllen der Entscheidungsstrukturdetails.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Die Schaltfläche In Builder öffnen wird angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie den Startknoten, um Benutzer-, Karten- und Transaktionsdetails abzufragen und festzustellen, ob ein Betrag belastet wurde.