Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie eine Liste oder Listenkategorien hinzu, um das Listenmenü für „Coaching mit Learning“ in der Coaching-Anwendung in Personaloptimierung für den Kundenservicezu ändern.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Workforce Optimization auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.
    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit Personaloptimierung für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wfo_workspa) im ServiceNow Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Konfigurierbaren Arbeitsbereich für Workforce Optimization for CS aktivieren.

    Setzen Sie den Zuordnungs-Anwendungsbereich auf Coaching with Learning. Weitere Informationen zum Festlegen des Anwendungsbereichs finden Sie unter Zuordnungs-Anwendungsbereich festlegen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_ux_list_menu_config.listein.
    2. Klicken Sie auf den Datensatz der Learning-Liste.
    3. Klicken Sie unter UX-Listenkategorie auf Neu.
    4. Geben Sie die folgenden Feldwerte ein.
      Tabelle : 1. Formularfeld der Lernliste
      Feld Wert
      Titel Geben Sie den Namen der Listenkategorie ein.
      Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung der Listenkategorie ein.
      Reihenfolge Geben Sie einen Wert ein, um die Position der Listenkategorie in der aktuellen Liste festzulegen.
      Aktiv Aktivieren Sie die Checkbox, um die Listenkategorie sichtbar zu machen.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Klicken Sie unter „UX-Listen“ auf Neu, um Listen unter dieser Listenkategorie zu erstellen.
    7. Geben Sie die folgenden Feldwerte ein.
      Tabelle : 2. UX-Listenformularfeld
      Feld Wert
      Titel Geben Sie den Namen der Liste ein.
      Tabelle Wählen Sie die Tabelle für die Daten aus, die Sie in der Liste anzeigen möchten.
      Konfiguration Wählen Sie Lernliste aus.
      Spalten Wählen Sie die Spalten aus, die Sie für die Tabelle anzeigen möchten.
    8. Klicken Sie auf Absenden.
    9. Klicken Sie auf Aktualisieren.