Einträge für gearbeitete Zeit für Fälle oder Aktivitäten ändern oder löschen
Kundenservice-Mitarbeiter können vorhandene Zeiterfassungsdatensätze ändern und löschen sowie neue Einträge erstellen, nachdem ein Stundennachweis genehmigt wurde.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Kundenservice-Mitarbeiter können Zeiterfassungseinträge für genehmigte Stundennachweise ändern und löschen. Alle Änderungen an diesen Einträgen aktualisieren vorhandene Zeitkarten, erstellen bei Bedarf neue Zeitkarten und generieren einen aktualisierten Stundennachweis.
Hinweis:
Bearbeiten Sie Zeitkarten nicht manuell. Bearbeiten Sie die ursprünglichen Zeiterfassungseinträge. Dadurch werden aktualisierte Zeitkarten und Stundennachweise generiert.
Prozedur
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So ändern oder löschen Sie einen Zeiterfassungsdatensatz:
- Navigieren Sie zum gewünschten Fall oder der Fallaufgabe, klicken Sie auf die zugehörige Liste Arbeitszeit, und klicken Sie auf den gewünschten Eintrag.
- Navigieren zu und klicken Sie auf den gewünschten Eintrag.
- Um den Eintrag zu ändern, ändern Sie gewünschten Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren.
- Um einen Eintrag zu löschen, klicken Sie auf Löschen.