Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen
Erweitern Sie die Fähigkeiten von Kundenservice-Management, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Fällen durch Integration mit anderen Anwendungen zu unterstützen.
Kundenservice-Management bietet Integrationen mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Anwendungen:
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Integration mit IT Service Management | Integration mit Incident-, Problem-, Change- und Request Management-Anwendungen. |
| Integration mit Service Portfolio Management | Verschaffen Sie sich mit dieser Integration Einblick in verkaufte Produkte und die zugehörigen Serviceangebote. |
| Integration mit Continual Improvement Management | Erhalten Sie Hilfe beim Festlegen von Zielen, Organisieren von Anstrengungen und Abschließen von Aufgaben. |
| Als Customer Service Management-Benutzer alle FSM-Arbeitsaufträge und -Termine erstellen und anzeigen. | |
| Integration mit IT Operations Management | Erstellen Sie Fälle proaktiv aus Warnungen, und verfolgen Sie die entsprechenden Installationsbasiselemente nach, die von der Warnung betroffen sind. |
| Integration mit Customer Project Management | Verwenden Sie diese Integration, um Projekte und Projektaufgaben für Ihre Kunden-Accounts zu erstellen. |
| Integration mit Financial Management | Mit dieser Integration können Sie Ausgaben in Ihrer Organisation zuteilen, nachverfolgen und Berichte dazu erstellen. |
| Integration mit Adobe Experience Manager | Stellen Sie eine vorab integrierte Web-Experience bereit, die auf AEM basiert, indem Sie Customer Service Management- und Knowledge Management-Funktionen einbetten. |
| Integration mit Computer Telephony Integration (CTI) | Aktivieren Sie die Anwendung Customer Service, um ein- und ausgehende Telefonanrufe mit dieser Integration zu unterstützen. |
| Integration mit Microsoft Outlook | Verwalten Sie mit dieser Integration Kontakte und Fälle in Microsoft Outlook. |
| Integration mit Safe Workplace -Anwendungen | Ermöglichen Sie Kontakten oder Verbrauchern, Standorte sicher zu betreten und die Arbeitsschutzrichtlinien nach Notfällen und Pandemien einzuhalten |
| Integration mit Messaging-Apps für Endverbraucher | Ermöglichen Sie Kunden, Messaging-Apps ihrer Wahl zu verwenden, um jederzeit Nachrichten an den Account Ihres Unternehmens zu senden. |
| Integration mit Process Mining | Analysieren Sie Prozesse, die für Ihre KPIs relevant sind, und identifizieren Sie Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen. |