Übersicht über die Datenintegrationslösung von Drittparteien

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Ein typisches Unternehmens-Ökosystem umfasst Enterprise Resource Planning (ERP)-, Vertriebsmanagement- und Servicemanagement-Systeme. Es gibt mehrere Optionen für die Implementierung der Integrationen zwischen diesen Systemen.

    In diesem Beispiel verwaltet das ERP-System Kundendaten (z. B. Accounts).

    Diagramm eines Unternehmens-Ökosystems, in dem das Enterprise Resource Planning-System die Integration zwischen den Anwendungen ServiceNow Service Management und Salesforce Sales Management verwaltet.

    Wenn ein neuer Account gewonnen wird, wird er zuerst im ERP-System erstellt. Anschließend werden die Account-Daten an Salesforce und ServiceNow übertragen (1).

    Während dieses Prozesses werden neue Accounts in Salesforce und ServiceNow erstellt. Der ServiceNow-Account-Datensatz wird mit dem Attribut für die Salesforce-Account-ID aktualisiert, das den Verweis auf den Salesforce-Account-Datensatz enthält. Die Salesforce-Account-ID wird später verwendet, um Account-Datensätze zwischen ServiceNow und Salesforce zuzuordnen und Verkaufschancendaten von Salesforce abzurufen.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf einen Account in Agent Workspace für CSM zugreift, wird eine Liste der zugehörigen Verkaufschancen für diesen Account in Echtzeit aus Salesforce abgerufen und dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.

    In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass der Flow implementiert und ausgeführt wurde und die Account-Datensätze ServiceNow gültige Salesforce-Account-IDs enthalten. In diesem Beispiel wird auch die folgende Konfiguration verwendet:
    • Konnektivität zwischen ServiceNow und Salesforce.
    • Integration mithilfe von IntegrationHub und Remotetabellen.

    Integrationsarchitektur

    ServiceNow wird über den OAuth 2.0 Bearer Token Flow in Salesforce integriert.

    Abbildung : 1. Integrationsarchitektur
    Diagramm der Integration zwischen ServiceNow-Account-Datensätzen und Salesforce-Verkaufschancen-Datensätzen mithilfe der IntegrationHub-Spoke.
    Abbildung : 2. Remotetabellen und IntegrationHub-Architektur
    Diagramm der Skript- und Abfrageverarbeitung zwischen der Salesforce-Verkaufschancen-Remotetabelle und dem Integrations-Hub.