Outgesourcten Kundenservice verwenden
Outgesourcte Service Provider (OSPs) sind Organisationen, die von einem Unternehmen beauftragt werden, Kundenservice für externe Kunden zu erbringen. Die OSPs verwalten Fälle für Kunden, die ihrer Organisation zugeordnet sind.
Je nach Aufgaben, die Sie ausführen, sind verschiedene Rollen erforderlich.
| Rolle | Beschreibung |
|---|---|
| sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager) | Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern von Service Providern, denen sie angehören, zusammen mit Verwaltung von Fallzuweisungen. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Mitarbeiter) | Service Desk-Mitarbeiter können die Fälle erfüllen, die zu der Service Provider-Organisation gehören, der sie angehören. |
| sn_csm_ocs.manager (interner OSP-Manager) | Verwaltet und überwacht alle Aktivitäten von OSPs. Der Manager kann auch auf die OSP-Dashboards zugreifen und als interner Ansprechpartner für das Unternehmen fungieren. |
Hinweis:
OSP-Mitarbeiter und -Manager können ihre festgelegten Aufgaben über UI16-Schnittstellen ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.