Mit Falltypen installierte Komponenten
Mehrere Arten von Komponenten werden mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) installiert, einschließlich Komponenten, die die Funktion „Servicedefinitionen“ unterstützen.
Mit Falltypen installierte Tabellen
Die folgenden Tabellen werden mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) installiert.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Falltyp [sn_case_type] |
In dieser Tabelle werden die definierten Falltypen gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Service-Falltypen. |
| Servicedefinition [sn_case_type_selection] |
In dieser Tabelle werden die definierten Servicedefinitionen gespeichert. Die Servicedefinitionsfunktion fügt der Tabelle „Servicedefinition“ die folgenden Felder hinzu:
Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen. |
| Servicedefinitionskategorie [sn_csm_case_types_service_category] |
In dieser Tabelle werden die Kategorien gespeichert, die für Servicedefinitionen erstellt werden. |
| Beziehungen der Servicedefinitionskategorie [sn_csm_case_types_service_category_rel] |
In dieser Tabelle werden die Servicedefinitionen gespeichert, die einer Servicedefinitionskategorie zugeordnet sind. |
| Produktservicebeziehung [sn_csm_case_types_product_service_rel] |
In dieser Tabelle werden die Produkte gespeichert, die mit einer Servicedefinition verknüpft sind. Weitere Informationen zu diesen Beziehungen finden Sie unter Produkte einer Servicedefinition zuordnen. |
| Beziehung zwischen Services [sn_csm_case_types_service_to_service_rel] |
In dieser Tabelle werden Beziehungen gespeichert, die zwischen Services konfiguriert wurden. Zum Beispiel zugehörige Services, die einer Servicedefinition hinzugefügt wurden. Weitere Informationen zu diesen Beziehungen finden Sie unter. |
| Katalogservicebeziehung [sn_csm_case_types_catalog_service_rel] |
In dieser Tabelle werden die Katalogelemente gespeichert, die mit einer Servicedefinition verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Katalogelemente für eine Servicedefinition konfigurieren. |
Mit Falltypen installierte Rollen
Die folgenden Servicedefinitionsrollen werden mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) installiert.
| Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Servicedefinitionsadministrator [sn_csm_case_types.service_definition_admin] |
Administratorrolle für die Falltypentabellen „Customer Service “. Benutzer mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicedefinitionskategorien und Beziehungen zwischen Servicedefinitionskategorien anzeigen, erstellen, aktualisieren und löschen. |
|
| Servicedefinitionsmanager [sn_csm_case_types.service_definition_manager] |
Managerrolle für die Falltypentabellen „Customer Service “. Benutzer mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicedefinitionskategorien und Beziehungen zwischen Servicedefinitionskategorien anzeigen, erstellen und aktualisieren. |
|
| Servicedefinitionsanzeige [sn_csm_case_types.service_definition_viewer] |
Benutzer mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicedefinitionskategorien und Beziehungen zwischen Servicedefinitionskategorien anzeigen. | sn_service_org.service_criteria_read |
| Viewer für Servicedefinitionsberichte [sn_csm_case_types.service_definition_report_view] |
Bietet Zugriff auf die Berichtsansicht für Tabellen mit Servicedefinition. | Keine |
| Servicedefinition für alle Tabellen-Viewer [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer] |
Ermöglicht die Berechtigung zum Anzeigen der Servicedefinitionstabellen. Benutzer mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicedefinitionskategorien und Beziehungen zwischen Servicedefinitionskategorien anzeigen. | Keine |
Mit Falltypen installierte Eigenschaften
Die folgenden Eigenschaften werden mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ hinzugefügt. Diese Eigenschaften steuern die Version des Falltyp-Auswahlbildschirms, der Service Desk-Mitarbeitern angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Falltyp-Auswahlbildschirm.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um die Einzelauswahlfunktion für Falltypen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter diese Funktion verwenden, um einen Fall eines bestimmten Typs mit einer einzigen Auswahl im Falltyp-Auswahlbildschirm zu erstellen.
|
| sn_csm_case_types.service_definition_select | Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um die Produktservice-Auswahlversion des Falltyp-Auswahlbildschirms zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter diesen Bildschirm verwenden, um einen Datensatz basierend auf dem ausgewählten Produkt oder Service zu erstellen.
Diese Eigenschaft überschreibt die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select.
|
| sn_csm_case_types.service_definition_select_count | Bestimmt die Anzahl der Produkte und Services, die im Bildschirm „Produktservice-Auswahl“ angezeigt werden.
|
Mit Falltypen installierte Erweiterungspunkte
Mit Erweiterungspunkten können Sie die Funktionalität einer Anwendung erweitern und Anpassungen integrieren, ohne den Anwendungscode zu ändern. Erweiterungspunkte werden in der Tabelle „Erweiterungspunkt“ [sys_extension point] gespeichert.
Der Erweiterungspunkt CSMServiceDefinitionIntegrations gibt eine Liste von Produkten zurück, die Service Desk-Mitarbeitern im Feld Produkt in der Produktservice -Auswahlversion des Falltyp-Auswahlbildschirms zur Verfügung steht. Standardmäßig basiert diese Liste auf dem Kundenkontext und zeigt die verkauften Produkte und Installationsbasiselemente an, die dem Kunden gehören.
Um auf diesen Erweiterungspunkt zuzugreifen, navigieren Sie zu und wählen Sie CSMServiceDefinitionIntegrations aus.
- Klicken Sie im Erweiterungspunktdatensatz auf den zugehörigen Link Implementierung erstellen.
- Ändern Sie das Feld Skript, und fügen Sie eine API hinzu, um Produktinformationen zurückzugeben.
- Wählen Sie Aktualisieren.Das System fügt die Implementierung der zugehörigen Liste „Implementierungen“ im Erweiterungspunkt-Datensatz hinzu.Hinweis:Die Implementierung mit der niedrigsten Reihenfolgennummer wird verwendet, um die Liste der Produkte zurückzugeben.