Erstellen Sie eine Anleitung in Recommended Actions

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Anleitung, die Sie beim Erstellen einer Empfehlung in Recommended Actionsauswählen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Anleitungen.
    2. Erstellen Sie eine Anleitung.
      1. Wählen Sie in der Liste „Anleitungen“ die Option Neu aus.
      2. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Anleitung ein.
      3. Geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung der Anleitung ein.
      4. Wahlweise: Machen Sie die Anleitung mehreren Service Desk-Mitarbeitern verfügbar, die an dem Fall arbeiten, indem Sie das Kontrollkästchen Aktion für mehrere Benutzer verfügbar machen.
        Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, kann nur ein Service Desk-Mitarbeiter an einer Anleitung arbeiten. Wenn der erste Service Desk-Mitarbeiter an der Anleitung arbeitet und der Status „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ oder „Fehler“ lautet, können die anderen Service Desk-Mitarbeiter diese Anleitung nicht sehen.
      5. Wahlweise: Wählen Sie Zulassen, dass Benutzer die Anleitung erneut ausführen, damit Service Desk- Mitarbeiter zum vorherigen Knoten zurückkehren oder die vorherigen Knoten in der Laufzeit-Experience einer Entscheidungsstruktur bearbeiten können.
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Plugin Guided Decisions Experience (sn_ga_exp) installiert ist.
    3. Erstellen Sie eine oder mehrere Eingaben für die Anleitung.
      Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. in der Anleitungsvorschau-Experience und den Anleitungsaktionen.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „Anleitungseingabe“ die Option Neuaus.
      2. Geben Sie im Feld Bezeichnung einen Namen für die Eingabe ein.
      3. Wählen Sie im Feld Typ den Feldtyp der Eingabe aus.
        Abhängig vom ausgewählten Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise als Feldtyp „Referenz“ auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
      4. Wenn die Anleitungseingabe eine Aktion des Service Desk-Mitarbeiters erfordert, z. B. das Hinzufügen von Informationen zu einem Feld, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ist Formularfeld.
      5. Wahlweise: Geben Sie einen Standardwertein.
      6. Wählen Sie Absenden.
    4. Wahlweise: Erstellen Sie eine oder mehrere Ausgaben für die Anleitung.
      Ausgaben sind das gewünschte Ergebnis der Anleitungsaktion. Wenn beispielsweise eine Anleitungsaktion eine Fallaufgabe erstellt, kann als Ausgabe dieser Aktion einen Verweis auf die erstellte Fallaufgabe zurückgegeben werden.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „Anleitungsausgabe“ die Option Neuaus.
      2. Geben Sie im Feld Bezeichnung einen Namen für die Ausgabe ein.
      3. Wählen Sie im Feld Typ den Feldtyp der Ausgabe aus.
        Abhängig vom ausgewählten Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise als Feldtyp „Referenz“ auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
      4. Wahlweise: Geben Sie einen Standardwertein.
      5. Wählen Sie Absenden.
    5. Konfigurieren Sie die Detail-Experience für die Anleitung auf der Registerkarte „Detail Experience“ (Detail-Experience).
      Die Detail-Experience ist eine Nachricht, die für Anleitungen angezeigt wird, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf einer Unterregisterkarte geöffnet werden.
      1. Fügen Sie im Feld Titel einen Titel für die Anleitung in der Detailansicht hinzu.
      2. Geben Sie im Feld Anleitungsnachricht eine Nachricht für die Detailansicht an.
    6. Wählen Sie Absenden.