Fähigkeiten generativer KI in CSM im Now Assist-Bereich anfordern
Fordern Sie die kontextbezogenen generativen KI-Fähigkeiten an, z. B. eine Chat-Zusammenfassung, eine Fallzusammenfassung oder Falllösungsnotizen, in der Anwendung CSM, indem Sie die Konversations-Schnittstelle im Bereich Now Assist verwenden.
Vorbereitungen
Vergewissern Sie sich, dass Next Experience in der Instanz aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Next Experience UI.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können den Bereich Now Assist in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verwenden, um eine Chat- oder Fallzusammenfassung anzufordern und Falllösungsnotizen zu generieren.
Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel. Weitere Informationen zum Aktivieren des Bereichs Now Assist finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.
Prozedur
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Fordern Sie die generativen KI-Fähigkeiten in CSM für eine Interaktion oder einen Fall an, indem Sie das Symbol Now Assist Symbol „
.
Abbildung : 1. Now Assist-Bereich -
Nachdem Sie die generativen KI-Fähigkeiten angefordert haben, können Sie einen Chat für eine Interaktion zusammenfassen, einen Chat für einen aus einer Interaktion erstellten Fall zusammenfassen, einen Fall zusammenfassen oder die Lösungsnotizen für einen Fall generieren.
Option Beschreibung Chat für eine Interaktion zusammenfassen - Öffnen Sie die Interaktion.
- Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Now Assist-Bereich die Option Chat-Zusammenfassung. Eine Zusammenfassung der Chatunterhaltung mit dem Servicemitarbeiter wird angezeigt.
Fassen Sie den Chat für einen Fall zusammen, der aus einer Interaktion erstellt wird - Öffnen Sie den Fall, der aus einer Interaktion erstellt wurde.
- Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Now Assist-Bereich die Option Chat-Zusammenfassung. Eine Zusammenfassung der Chatkonversation mit dem Servicemitarbeiter vor der Erstellung des Falls wird angezeigt.
Fassen Sie einen Fall zusammen - Öffnen Sie den Fall.
- Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Now Assist-Bereich die Option Summarize a Record (Datensatz zusammenfassen) aus.
Falllösungsnotizen generieren - Öffnen Sie den Fall.
- Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist.
- Wählen Sie im Now Assist-Bereich Lösungshinweise generieren.