Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den Servicekanal Walk-Up Experience entsprechend den Anforderungen Ihrer Walk-up-Mitarbeiter. Sie können die Zuweisung der Aufgaben konfigurieren und Interaktionen in Mitarbeiterbereich verwalten .

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sn_csm_walkup.walkup_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Walk-Up Experience-Servicekanal wird über Erweiterte Arbeitszuweisung angezeigt und konfiguriert. Sie können die Standardwerte und -bedingungen nach Bedarf ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
      Die Liste der Servicekanäle wird angezeigt.
    2. Wählen Sie Walk-up, um den Walk-Up Experience-Servicekanal zu öffnen.
    3. Ausführliche Informationen zu den Werten und Bedingungen des Servicekanal-Walk-up-Formulars finden Sie unter Erstellen oder Konfigurieren eines Servicekanals.
      Weitere Informationen zu Erweiterte Arbeitszuweisung Servicekanälen zum Konfigurieren von Kapazität und Nutzung, zum Layout des Posteingangs und zum Überschreiben der Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter Servicekanäle.