Chatten Sie mit Virtual Agent über das Business Location Service Portal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie die Informationen, die Sie zu einem Fall und einer Falllösung benötigen, indem Sie eine Vorabumfrage im Business Location Service Portal ausfüllen. Die Vorabumfrage informiert den Kundenservice-Mitarbeiter oder Virtual Agent über Ihren Standort und einige Details zu Ihrem Fall, damit Sie nicht mehr Zeit damit verbringen müssen, diese Informationen zu wiederholen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beitragender der Serviceorganisation (sn_customerservice.service_organization_contributor) oder Standortmanager (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Business Location Service Portal das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um eine Konversation zu starten.
      Hinweis:
      Die Mitarbeiterchat-Konfiguration (sp_agent_chat_config) muss für das Business Location Service Portal aktiv sein.
    2. Wählen Sie in der Liste der Standorte in der Umfrage vor dem Chat den Geschäftsstandort aus, dem Sie direkt zugeordnet sind, und klicken Sie auf Absenden.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet auf Ihre Chatanforderung.
    3. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie Konversation beendenaus.

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Business Location Service Portal anzeigen, indem Sie Fälleauswählen.