Einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als externer Manager eines outgesourcten Kundenservices können Sie einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Gruppe einen Fall zuweisen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die ausgelagerten externen Kundenservice-Manager [sn_csm_ocs.ext_manager] können ihre festgelegten Aufgaben über UI16-Schnittstellen ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Nicht zugewiesen.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Geben Sie im Feld Zugewiesen an den Namen des Service Desk-Mitarbeiters ein, und wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus der angezeigten Liste aus.
      Sie können auch auf das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ ( Nachschlagen mit Liste) klicken und den Service Desk-Mitarbeiter auswählen.
      Hinweis:
      Das Feld Zuweisungsgruppe ist bereits mit dem Gruppennamen gefüllt. Bei der Suche wird die Liste der Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die dieser Gruppe angehören.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.