Kontexte in Recommended Actions
Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für Datensätze aus einer Tabelle anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern helfen, indem sie basierend auf dem Datensatzkontext Aktionen vorschlagen.
Kontexte werden für Tabellen erstellt, z. B. die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] oder die Tabelle „Incident“ [incident]. Das Erstellen eines Kontexts umfasst die folgenden Schritte:
- Auswahl einer Tabelle.
- Erstellung von Regeln für den Kontext. Eine Regel zeigt Mitarbeitern mit bestimmten Rollen Empfehlungen für Datensätze, die bestimmte Bedingungen erfüllen.
- Erstellen von Empfehlungen für die Regeln. Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen.
Die Anwendung Recommended Actions enthält den Kontextdatensatz „Fallkontext“, mit dem Sie Empfehlungen für Fälle erstellen können.
Kontextformular
Sie können auf die Kontextdatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren . Die Liste „Kontexte“ zeigt eine kurze Beschreibung jedes Kontexts und der Tabelle an, für die der Kontext gilt.
Das Kontextformular enthält den Namen und die Beschreibung des Kontexts, die ausgewählte Tabelleund eine Suchanwendungskonfiguration für die KI-Suche. Wenn Sie einen Kontext erstellen, geben Sie diese Informationen an und speichern den Datensatz. Nach dem Speichern werden im Kontextformular die folgenden zugehörigen Listen angezeigt.
- Regeln: Zeigt die Regeln an, die für den Kontext erstellt wurden, einschließlich der ausgewählten Benutzerrollen. Sie können eine Regel nur über die zugehörige Liste „Regeln“ im Kontextformular erstellen.
- Empfehlungen: Zeigt die mit den Kontextregeln verknüpften Empfehlungen an, einschließlich des Aktionstyps und der Aktion. Sie können eine Empfehlung nur über die zugehörige Liste „Empfehlung“ im Formular „Regel“ erstellen.
- Suchergebniszuordnung: Zeigt Zuordnungen zwischen den Ausgaben der KI-Suche und den Eingaben Recommended Actions an.
Feld „Aktualisierungsintervall“
Das Feld Aktualisierungsintervall im Formular „Kontext“ legt fest, wie häufig Empfehlungen für den Kontext aktualisiert werden. Der Standardwert für dieses Feld ist 12 Stunden, der Mindestwert 10 Minuten.
Hinweis:
Sie müssen die Formularansicht so konfigurieren, dass das Feld Aktualisierungsintervall angezeigt wird.