Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie einen persönlichen Posteingang mit Walk-Up Experience-Interaktionen an, die Ihnen unter Verwendung der Schnittstelle der Funktion „Mitarbeiterbereich“ automatisch zugewiesen wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Methoden, mit denen Techniker den Walk-up-Posteingang anzeigen können. Techniker greifen primär auf Mitarbeiterbereich zu, um alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience abzurufen, einschließlich des Posteingangs. Techniker können jedoch auch im Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste auf CSM Walk-Up Experience zugreifen, um den Posteingang in Mitarbeiterbereich aufzurufen und anzuzeigen.

    Prozedur

    1. Um den Walk-up-Posteingang mit Mitarbeiterbereichanzuzeigen, navigieren Sie zu Arbeitsbereicherfahrung > Mitarbeiterbereich-Startseite.
      Die Startseite von Mitarbeiterbereich wird geöffnet und begrüßt Sie mit Ihrem Namen.
    2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste der Schnittstelle auf Liste.
      Die Anzeige automatisch verschobener Interaktionszuweisungen im Posteingang erfolgt auf Grundlage der Mitarbeiterzeitpläne und Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung. Techniker können Verfügbar, Abwesend und Offline als Posteingangsstatus festlegen.
    3. Um den Walk-up-Posteingang alternativ über den Anwendungsnavigator anzuzeigen, navigieren Sie zu CSM Walk-Up Experience > Techniker > Mein Walk-up-Posteingang.
      Dies ist ein direkter Link zu Ihrem persönlichen Posteingang in Mitarbeiterbereich. Die Anzeige automatisch verschobener Interaktionszuweisungen im Posteingang erfolgt auf Grundlage der Mitarbeiterzeitpläne und Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung.