Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Entscheidungsstruktur mithilfe der codefreien Visualisierung Decision Tree Builder, die eine Canvas für eine Diagrammdarstellung von Knoten und ihren Pfaden in einem Fehlerbehebungsprozess bereitstellt.

    Als Prozessverantwortlicher oder Geschäftsanalyst können Sie Entscheidungsstrukturen konfigurieren, indem Sie über Decision Tree BuilderKnoten hinzufügen, Pfade definieren und Anleitungen anhängen. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturknoten.

    Sie können eine Entscheidungsstruktur mit einer einzigen Aktion validieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur.

    Decision Tree Builder Canvas

    Decision Tree Builder mit einem Flow-Diagramm und einem Seitenbereich mit Knotenkonfigurationseigenschaften.

    Auf Decision Tree Builder zugreifen

    Sie können auf Decision Tree Builder zugreifen, indem Sie im Entscheidungsstrukturdatensatz auf die Schaltfläche In Builder öffnen klicken.

    Fragen- und Anleitungsknoten konfigurieren

    Sie können einen neuen Knoten als Fragenknoten oder Anleitungsknoten konfigurieren. Wenn sich mehrere Fragen in einem Startknoten oder Fragenknoten befinden, können Sie eine Frage löschen oder die Reihenfolge der Fragen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Entscheidungsstruktur Fragen oder Anweisungen hinzu.

    Anleitungsknoten bieten Service Desk-Mitarbeitern Aktionen zum Lösen oder Eskalieren eines Kundenproblems. Sie können entweder eine Anleitung aus der Liste der verfügbaren Anleitungen auswählen oder eine Anleitung in Core-UIerstellen. Sie können dann Anleitungseingaben konfigurieren, indem Sie statische Werte eingeben oder Eingaben aus vorherigen Knoten wiederverwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aktionen in einer Entscheidungsstruktur bereit.

    Verknüpfungsknoten

    Sie können einen neuen Knoten als Verknüpfungsknoten konfigurieren, um eine untergeordnete Entscheidungsstruktur mit der aktuellen Entscheidungsstruktur zu verknüpfen. Diese Verknüpfung verbindet die Ausführung der primären Entscheidungsstruktur mit einer anderen Entscheidungsstruktur, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen Sie eine aktivierte Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur.

    Erstellen von Pfaden für die nächsten Knoten

    Ein Pfad in einer Entscheidungsstruktur verbindet einen Knoten mit einem anderen. Sie können eine Bedingung konfigurieren, um zu definieren, wann der Pfad genommen werden muss. Die Auswahl bestimmter Antworten kann eine Bedingung für den Pfad sein. Die Prioritätsreihenfolge für einen Pfad legt die Rangfolge eines Pfads gegenüber einem anderen fest.

    Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.

    Knoten oder Pfad bearbeiten

    Wenn Sie die Eingaben von Knoten und deren Pfade bearbeiten, müssen Sie auch die folgenden Knoten aktualisieren, da sie möglicherweise Daten aus diesen Eingaben wiederverwenden.

    Knoten oder Pfad wird gelöscht

    Beachten Sie die folgenden Informationen zum Löschen eines Knotens oder Pfads:
    • Sie können einen Blattknoten löschen, wenn er nicht mit einem Pfad oder Knoten verbunden ist.
    • Durch das Löschen eines Blattknotens wird der Knoten aus der Entscheidungsstruktur entfernt, die Konfiguration des Pfads vor dem gelöschten Knoten bleibt jedoch erhalten.
    • Sie können keinen Zwischenknoten oder Pfad löschen.
    • Wenn Sie den Fragenknoten nach einem Anleitungsknoten löschen, werden sowohl der Fragenknoten als auch der Pfad gelöscht.

    Eingaben werden verknüpft

    Sie können Eingaben von einem Knoten mit einem anderen verknüpfen, um Eingabewerte aus vorherigen Knoten wiederzuverwenden. Sie können verknüpfte Eingaben verwenden, um Pfadbedingungen zu erstellen. Weitere Informationen zur Eingabezuordnung im Fragen- oder Anleitungsknoten finden Sie unter Verknüpfen von Eingaben in Entscheidungsstrukturknoten.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Antworten an Entscheidungspunkten wieder.