Mit dem Produkt ServiceNow® Kundenservice-Management können Sie den Service und Support bereitstellen, den Ihre externen Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über das Internet, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media kommunizieren und Hilfe erhalten.
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Erkunden
 Erfahren Sie, wie Customer Service Management Ihnen mit seinen wichtigsten Funktionen und Vorteilen helfen kann.
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Konfigurieren
Planen und passen Sie Customer Service Management an Ihre spezifischen Anforderungen an.
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Verwalten
 Verwalten und passen Sie Ihre Customer Service Management-Anwendungen an.
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integrieren
Erweitern Sie die Fähigkeiten von Customer Service Management durch die Integration mit anderen Anwendungen.
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Verwenden
Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager Customer Service Management zum Erstellen, Weiterleiten und Verwalten von Fällen verwenden können.
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Analysieren
Greifen Sie auf vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zu, um Ihren Service zu überwachen und zu verbessern.
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Referenz
Erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Customer Service Management-Fällen, einschließlich der Listen, Formulare, Regeln, Komponenten, Parameter, Rollen und Personas.
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Zuteilen  Verwenden Sie die Personaloptimierung, um Arbeit effizient an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und die Leistung zu überwachen.
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Automatisieren Verwenden Sie Now Assist für CSM, um die Benutzerproduktivität und -effizienz durch Konversationen und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern.
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Zusätzliche Ressourcen:
- Weitere Informationen zu den Neuerungen und Änderungen finden Sie unter Customer Service Management release notes.
- Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow® -Konto an, und finden Sie weitere Informationen zum Implementieren und Bereitstellen von Kundenservice-Management -Funktionen unter Now Create.
- Greifen Sie über auf Echtzeitkurse, Schulungen im eigenen Tempo und Karriereressourcen zu ServiceNow University
- Im Customer Success Centerfinden Sie nützliche Ressourcen im Zusammenhang mit Ihrer Rolle, und erkunden Sie Best Practices.
- Verbinden Sie sich mit anderen Kundenservice-Management Benutzern in der Now Community.