Formularheader des CSM-Arbeitsbereichs
Konfigurierbare Formularheader in CSM-Arbeitsbereichen bieten einen schnellen Überblick über Fall-, Account- oder Kontaktinformationen.
Formularheader beinhalten einen primären Wert und mehrere sekundäre Werte. Sie können die im Formularheader des Formulars „Fall“, „Account“ und „Kontakt“ enthaltenen Informationen konfigurieren.
| Formular | Primärer Wert | Sekundäre Werte |
|---|---|---|
| Fall | Kurzbeschreibung |
|
| Account | Account | Primärer Kontakt |
| Kontakt | Kontakt | Account |
Sekundäre Werte des Formularheaders anzeigen
Sie können den Formularheader so konfigurieren, dass sekundäre Werte entweder unter dem primären Wert oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden. Die Eigenschaft record_secondary_values_location steuert diese Einstellung.
- CSM Mitarbeiterbereich: Richten Sie Formularheader im Arbeitsbereich ein
- Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM:
- Richten Sie einen Formular-Header in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
- Formularmenüband und sekundäre Werte des Formular-Headers im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen
Hinweis:Eine Konfiguration für Formularheader, Headerkonfiguration für konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereiche, ist in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM enthalten.
Komponenten des Formularheaders
Für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMbesteht der Formularheader aus einzelnen Komponenten, die mit UI Builderkonfiguriert werden können.
Einzelne Komponenten bieten Kunden flexible und granulare Konfigurationsoptionen. Kunden können Platzierung, Größe und Abstand dieser Komponenten steuern, sodass sie zusätzliche Informationen anzeigen können, die Mitarbeiter möglicherweise benötigen.
Die Komponente „Datenwertblock“ wird verwendet, um sekundäre Werte im Formularheader und im kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen.