Oberfläche von CSM-Arbeitsbereichen – Übersicht

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie eine Übersicht über den CSM-Arbeitsbereich und seine Funktionsweise.

    Funktionen

    Verwalten Sie mehrere Fälle, Accounts und Kunden mit diesen Funktionen, die in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM Mitarbeiterbereich verfügbar sind.

    CSM Agent Workspace-Schnittstelle mit Fallformular, das nach nummerierten Abschnitten in Farbe angezeigt und organisiert wird. Die Textbeschreibung finden Sie in der Tabelle „Arbeitsbereichsfunktionen“.

    Tabelle : 1. Arbeitsbereichsfunktionen
    Nummer Funktion Beschreibung
    1 Schnittstelle mit mehreren Registerkarten Verwenden Sie Registerkarten, um einfach zwischen mehreren offenen Datensätzen zu navigieren.
    • Falldatensätze werden in Registerkarten der obersten Ebene geöffnet.
    • Zugehörige Datensätze, z. B. Accounts und Kontakte, werden in Unterregisterkarten unter der Registerkarte der obersten Ebene geöffnet.
    2 Formular-Header Konfigurierbare Felder im Formular-Header liefern Ihnen eine schnelle Zusammenfassung der Fall-, Account- und Kontaktinformationen.
    • CSM Mitarbeiterbereich, der Formularheader, wird oben im Datensatz angezeigt.
    • In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM können die sekundären Werte im Formularheader unter dem primären Wert oben im Datensatz oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.
    3 UI-Aktionen Verwenden Sie diese Schaltflächen, um Aktionen wie das Erstellen eines Falls oder das Anfordern von Informationen auszuführen.
    4 Menüband Konfigurierbare Menübandkomponenten zeigen eine Kontakt- oder Verbraucherzusammenfassung, eine Zeitleiste, aktive SLAs und die geschätzte Zeit bis zur Lösung an.
    • CSM Mitarbeiterbereich, das Menüband, wird oben im Datensatz unter dem Formularheader angezeigt.
    • In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM kann das Menüband unter dem Formularheader oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.
    5 Benutzerdefinierte Menüband-Komponenten Erstellen Sie Ihre eigenen Menüband-Komponenten, und fügen Sie sie dem Arbeitsbereich hinzu. Dieses Beispiel enthält eine benutzerdefinierte Komponente namens „Kundeneinblicke“.
    6 Zugehörige Listen Klicken Sie auf eine Registerkarte, um die zugehörigen Informationen anzuzeigen. Klicken Sie auf Mehr, um zusätzliche Registerkarten anzuzeigen.
    7 Formularfelder Auf der Registerkarte Details werden die Formularfelder angezeigt. Für das Fallformular zeigt das Standardlayout Falldetails nebeneinander sowie den Aktivitätenstrom an.
    8 Aktivitätenstrom Der Aktivitätenstrom zeigt einen chronologischen Datensatz der Fallaktivitäten an. Für das Fallformular nimmt der Aktivitätenstrom eine zentrale Position im Standardlayout ein, sodass Service Desk-Mitarbeiter einfach durch den Fallverlauf scrollen können.
    9 Kontextbezogener Seitenbereich Verwenden Sie Agent Assist, um in mehreren Quellen nach Informationen zu suchen, z. B. in gelösten Fällen, Knowledge Bases und auf Community-Websites. Auch im kontextbezogenen Seitenbereich können Sie Datensatzinformationen anzeigen, Dateien anhängen und Vorlagen auswählen.

    Mit Predictive Intelligence können Sie auch eine Liste von ähnlichen Fällen sowie Empfehlungen im Hinblick auf schwerwiegende Probleme bzw. Fälle anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Ähnlicher Fall/Empfehlung.