Übersicht

Ein Arbeitsbereich ist eine Sammlung von Aufgaben und Workflows in einem einzigen fokussierten Arbeitsbereich, mit der ein Benutzer eine ganze Aufgabe effizient abschließen kann. Er umfasst Tools, mit denen ein Benutzer Kunden schnell und einfach unterstützen sowie Fragen und Probleme lösen kann. Ein Arbeitsbereich enthält auch Funktionen, mit denen einen Benutzer effizienter arbeiten kann, einschließlich einer Oberfläche mit mehreren Registerkarten für die Verwaltung mehrerer Fälle und einer kontextbezogenen Anzeige, die eine schnelle Orientierung für die aktuelle Aufgabe bietet.

Diese Arbeitsbereiche funktionieren auf dieselbe Weise und bieten eine identische Benutzer-Experience. Der Hauptunterschied zwischen den beiden Arbeitsbereichen besteht in der zugrunde liegenden Architektur und der Tatsache, dass sie mit unterschiedlicher Technologie erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Oberfläche für CSM-Arbeitsbereich auswählen.

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