Die Anwendung [ Kundenverträge und Berechtigungen für Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) bietet eine Lösung zum Standardisieren, Organisieren, Verwalten und Verwenden von Serviceverträgen und Berechtigungen.

Sie können die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen verwenden, um Verträge vom ersten Angebot bis zum Vertragsabschluss direkt im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zu verwalten. Sie können auch Serviceverträge und die im Rahmen dieser Verträge gewährten Berechtigungen verwalten, einschließlich Erstellen, Organisieren und Nachverfolgen von Serviceverträgen. Die Anwendung hilft sicherzustellen, dass die in den Verträgen vereinbarten Servicebedingungen ordnungsgemäß dokumentiert und eingehalten werden.

Ein Servicevertrag fungiert als Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Organisation. Ein Vertrag enthält die Verbraucher- oder Account-Details, die abgedeckten Produkte und den Zeitraum für die Aktivierung des Vertrags. Servicevertragspositionen speichern Informationen im Zusammenhang mit einem Service oder Vertragsangebot, das erworben wurde oder im Besitz ist.

Innerhalb jedes Vertrags können Berechtigungen definiert werden, um die spezifischen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Vertrag zu beschreiben. Sie können auch unabhängige Berechtigungen erstellen, die die Art und den Umfang des Supports definieren, den ein Kunde nach dem Kauf eines Produkts erhält. Verkaufte Produkte, die für den Service im Rahmen eines Servicevertrags oder einer Berechtigung berechtigt sind, können als abgedeckte Produkte hinzugefügt werden.

Hauptfunktionen von Kundenverträge und Berechtigungen

Kundenverträge und Berechtigungen basiert auf diesen Schlüsselfunktionen, die zur Aufrechterhaltung der für Kunden bereitgestellten After-Sales-Services beitragen.

• Erstellen Sie Verträge manuell, oder importieren und synchronisieren Sie vorhandene Verträge, um aktualisierte Daten beizubehalten.
• Verträge und Berechtigungen in ServiceNow Agent Workspace anzeigen, nutzen und verwalten.
• Verwalten Sie den Lebenszyklus von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen von der Angebotserstellung bis zur Vertragsgenerierung.
• Erstellen Sie Beziehungen zu vorhandenen Kundendaten, z. B. verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, indem Sie dem gemeinsamen Datenmodell die Vertrags- und Berechtigungsdaten hinzufügen.
• Unterstützen Sie die Kundenanforderungen, indem Sie Funktionen implementieren, die von Account-basierten Supportberechtigungen bis hin zu Verträgen reichen, die Servicepläne mit komplexer Berechtigungsabdeckung enthalten.