Konfigurieren Sie die internen und externen Benutzer für Customer Service Management, um den richtigen Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten zu ermöglichen. Erstellen Sie Beziehungen, die das Fallmanagement erleichtern, und erfüllen Sie Supportrollen für bestimmte Accounts.

Tabelle : 1. Einrichten von Benutzern, Benutzergruppen und Kundenbeziehungen

Aufgabe	Beschreibung
Benutzer und Gruppen konfigurieren	Konfigurieren Sie die einzelnen Benutzer und Benutzergruppen, die auf Ihre Instanz zugreifen können.
Rollen CSM-Benutzern zuweisen	Weisen Sie einzelnen Benutzern und Benutzergruppen Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten zu steuern.
Erstellen Sie mehrere Verbraucherprofile für einen Benutzer	Einzelne Verbraucher können mehrere Profile für unterschiedliche Anforderungen haben. Sie können diese Profile erstellen, um profilspezifische Daten zu identifizieren und zu unterscheiden.
Konfigurieren Sie einen einheitlichen Benutzer	Ermöglichen Sie Benutzern, mehrere Profile in der Anwendung Customer Service Management (CSM) und anderen ServiceNow-Anwendungen mit einer einzigen Anmeldung zu verwalten.
Kundenbeziehungen erstellen	Richten Sie verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten ein, um die Fall- und Account-Verwaltung einfach und flexibel zu gestalten: Bidirektionale Account-Beziehungen Kontaktbeziehungen Account-Hierarchien
Account-Teams erstellen	Erstellen Sie Teams aus Mitarbeitern und Kundenkontakten, die die Rollen und Funktionen zur Unterstützung bestimmter Accounts erfüllen.
Beitragende Anwender konfigurieren	Konfigurieren Sie beitragende Anwender, um Middle Office-Teams in die Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen einzubeziehen.
Kundenzugriffsverwaltung konfigurieren	Konfigurieren Sie die Kundenzugriffsverwaltung, um mehrere Kontakte und Verbraucher in Fällen und verkauften Produkten zu unterstützen und ihnen unterschiedliche Zugriffsebenen für den Fall bereitzustellen.
Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren	Beheben Sie das Problem mit externen Benutzern, denen interne Benutzerrollen zugewiesen sind.