Banner in Now Assist für Customer Service Management (CSM)
Banner zeigen Informationen zu generativen KI-Kompetenzen und den Formularfeldern an, die von diesen Kompetenzen generiert oder vorhergesagt werden.
Übersicht
- Benachrichtigen Sie Service Desk-Mitarbeiter, wenn Felder generiert oder vorhergesagt werden und wenn der Prozess abgeschlossen ist.
- Erinnern Sie Service Desk-Mitarbeiter daran, die Informationen in diesen Feldern zu überprüfen.
- Informieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, wenn Felder nicht generiert oder vorhergesagt werden können.
Nachrichten enthalten auch Links zu den Feldern, die von Now Assist für CSM generiert oder vorhergesagt werden.
Links zu generierten oder vorhergesagten Feldern
Nachrichten, die im Banner der generativen KI angezeigt werden, können Links zu den Feldern enthalten, die von KI generiert oder vorhergesagt werden. Für Falldatensätze umfasst dies Felder wie die Fallbeschreibung und die Kurzbeschreibung. Für Interaktionsdatensätze umfasst dies Felder wie die Kurzbeschreibung und die Chat-Zusammenfassung.
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Link in der Nachricht auswählt, wird dieses Feld im Formular hervorgehoben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter das Feld ändert und den Datensatz speichert, wird der Link zu diesem Feld aus der Nachricht entfernt. Durch das Zurücksetzen des Felds auf den ursprünglichen Wert wird der Link zur Nachricht zurückgegeben.
Standarddatensatzseiten festlegen
Eine Datensatzseite stellt die Basisstruktur dafür bereit, wie ein Datensatz im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich angezeigt wird. Wenn das System Informationen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzeigt, z. B. Falldatensätze und Interaktionen, verwendet es die Seiten, die als Standarddatensatzseiten festgelegt wurden.
- CSM-Standarddatensatzseite: Enthält spezifische Funktionen für die Fallverwaltung.
- CSM-Interaktionsdatensatzseite: Enthält CSM-spezifische Funktionen für das Interaktionsmanagement.