Formular „Servicedefinition“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) werden im Formular „Servicedefinition“ Informationen zur Konfiguration einer Servicedefinition angezeigt. Dieser Informationsdatensatz speichert die Details zu einem Service, der Kunden bereitgestellt wird.

    Tabelle : 1. Formular „Servicedefinition“
    Feld Beschreibung
    Nummer (veraltet) Eindeutige Nummer des Servicedefinitionsdatensatzes.
    Hinweis:
    Ab Release Washington DC wurde dieses Feld durch das ID -Feld ersetzt.
    Name Der Name der Servicedefinition.
    ID ID der Servicedefinition.
    Das System füllt das ID -Feld automatisch mit dem Namen der Servicedefinition aus und ersetzt die Leerzeichen durch Unterstriche. Die ID kann alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthalten und bis zu 40 Zeichen lang sein.
    Hinweis:
    Der Wert in diesem Feld muss eindeutig sein.
    Tabelle Die Tabelle, für die die Servicedefinition verfügbar ist, entweder die Falltabelle oder eine Tabelle, die die Falltabelle erweitert.

    Wenn der Service beispielsweise für den Onboarding-Falltyp verfügbar ist, wählen Sie die Tabelle „Onboarding-Fall“ [sn_onboarding_case] aus.
    Kundenservicetyp Die Art des Service:
    • Vorverkauf
    • Nach dem Verkauf
    • Allgemein

    Ein Servicetyp ermöglicht es dem System, Services basierend auf dem Kontext anzuzeigen.
    Playbook-Datensatzgenerator Der der Servicedefinition zugeordnete Playbook-Datensatzgenerator.

    Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook einer Servicedefinition zuordnen.
    Bild Das der Servicedefinition zugeordnete Image.

    Servicedefinitionen werden in der Falltypauswahl oder Fallaufgabentypauswahl in einer Kartenansicht angezeigt. Das Bild wird auf der Karte für eine Servicedefinition zusammen mit dem Namen und der Beschreibung angezeigt.
    Reihenfolge Dieser Wert bestimmt die Reihenfolge, in der die Services in der Falltypauswahl oder anderen Workflows angezeigt werden. Servicedefinitionen mit dem niedrigsten Reihenfolgewert werden zuerst angezeigt. Der Standardwert ist 100.
    • Servicedefinitionen ohne Wert für die Reihenfolge werden über den geordneten Servicedefinitionen angezeigt.
    • Wenn eine oder mehrere Servicedefinitionen denselben Wert für die Reihenfolge haben, zeigt das System die Servicedefinitionen in alphabetischer Reihenfolge an.
    Aktiv Aktiviert die Servicedefinition.
    Beschreibung Die Beschreibung der Servicedefinition.

    Servicedefinitionen werden in der Falltypauswahl in einer Kartenansicht angezeigt. Die Karte enthält den Namen, die Beschreibung und das Bild für eine Servicedefinition. Kundenservice-Mitarbeiter können nach Services suchen, indem sie Stichwörter eingeben, die im Namen und in der Beschreibung der Servicedefinition enthalten sind.
    Standardfeldwerte von Tabellen Ein oder mehrere Felder und Standardwerte aus der Zieltabelle (die Tabelle, die Sie im Feld Tabelle ausgewählt haben). Wenn ein Datensatz für die Zieltabelle für Servicedefinitionen erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um die Datensatzfelder automatisch auszufüllen.
    Nach dem Erstellen und Speichern einer Servicedefinition sind die folgenden zugehörigen Listen im Formular „Servicedefinition“ verfügbar:
    • Produktservicebeziehungen
    • Katalogservicebeziehungen
    • Beziehungen zwischen Services
    • Beziehungen der Servicedefinitionskategorie
    • Berichte