Erstellen Sie eine Servicevertragsposition

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Servicevertragspositionen, um Informationen im Zusammenhang mit einem Service oder Vertragsangebot zu speichern, das erworben hat oder besitzt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine Servicevertragsposition in der Plattform-Schnittstelle oder im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
    2. Wählen Sie den Servicevertrag aus , zu dem Sie die Vertragsposition hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Servicevertragspositionen “ die Option Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Service contract line“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Servicevertragsposition“..
    5. Wählen Sie Absenden.
      Die Servicevertragsposition wird erstellt und der Status wird basierend auf dem Start- und Enddatum des zugehörigen Servicevertrags zugewiesen.
      Hinweis:
      Die Daten des Vertrags können später geändert werden.