Einrichten eines Benutzers als einheitlichen Verbraucher

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie einen Benutzer als einheitlichen Verbraucher ein, indem Sie ein einzelnes, einheitliches Profil erstellen, das sowohl die internen als auch die externen Personas in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) unterstützt.

    Übersicht

    Sie können einen einzelnen Benutzer sowohl als Mitarbeiter (snc_internal) als auch als Business-to-Consumer (B2C-Kunde) modellieren, indem Sie ein einheitliches Profil erstellen. Durch die Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Benutzer in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) müssen Sie nicht mehrere Benutzerkonten für diesen Benutzer erstellen und verwalten.
    Hinweis:
    Sie können auch einen externen einheitlichen Verbraucher konfigurieren, der keine interne Rolle (snc_internal) hat und kein Mitarbeiter ist, indem Sie ähnliche Setup-Aufgaben verwenden.

    In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie die Aufgaben für die Aktivierung eines einheitlichen Verbrauchers eingerichtet werden.

    Tabelle : 1. Richten Sie die Aufgaben für die Aktivierung eines einheitlichen Verbrauchers ein
    Aufgabe Beschreibung
    Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher, indem Sie die Skripteinbindung ConsumerImpl aktualisieren, um andere sys_user-Datensätze in der Referenzliste für die Tabelle csm_consumer anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen einheitlichen Verbraucher aktivieren.
    Einen Benutzer erstellen Richten Sie einen internen Benutzer ein, oder legen Sie einen vorhandenen Benutzer als Verbraucher fest. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer erstellen.
    Einem Benutzer eine Rolle zuweisen Weisen Sie dem Benutzer die Rolle „Einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.unified_consumer) zu. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Benutzer eine Rolle zuweisen.
    Verbraucherdatensätze erstellen Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz mit dem Benutzer, und legen Sie diesen Benutzer als Verbraucher fest. Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucherdatensätze erstellen.
    Einen vorhandenen Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen Ordnen Sie einen einheitlichen Verbraucherbenutzer einem Verbraucherdatensatz zu, indem Sie einen Verbraucherbenutzer erstellen und den Benutzer dann mit einem Verbraucherdatensatz verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen.