Verwalten Sie Ihren Zeitplan über CSM Agent Workspace

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Über den Kalender in CSM Agent Workspace können Sie in Ihrem Zeitplan nachschlagen, Auszeiten beantragen oder mit Kollegen die Schicht tauschen. Wenn Sie die von einem Kollegen angefragte Schicht übernehmen können, erteilen Sie Ihre Zustimmung zu dem Tausch.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Um auf die nächste Generation der Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice zuzugreifen, wechseln Sie zur Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice, die über den ServiceNow Store zur Verfügung steht. Sie können Personaloptimierung für den Kundenservice jetzt mit dem UI Builder konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for Customer Service.

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Schichten mit Service Desk-Mitarbeitern tauschen, die sich in Ihrer Zuweisungsgruppe befinden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie auf das Kalendersymbol.

      Sie können auf der Registerkarte Mein Kalender auf Ihren Zeitplan zugreifen. Wenn Sie eine Liste aller Service Desk-Mitarbeiter in Ihren Zuweisungsgruppen und ihrer Zeitpläne anzeigen wollen, klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.

      Wenn Sie Ihren Zeitplan oder den Zeitplan eines anderen Service Desk-Mitarbeiters anzeigen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
      • Zeigen Sie Ihren Zeitplan an, indem Sie auf die Registerkarte Mein Kalender klicken. Anschließend können Sie über das Listenmenü den Zeitplan, den Sie anzeigen möchten, nach Tag, Woche oder Monat auswählen.
      • Zeigen Sie den Zeitplan eines anderen Service Desk-Mitarbeiters an, indem Sie auf die Registerkarte Teamkalender klicken. Klicken Sie dann auf den Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters, um die Arbeits- und Pausenzeiten dieses Mitarbeiters anzuzeigen.
    3. Erstellen Sie eine Anfrage.

      Sie können mit anderen Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren und über Connect-Chat oder den Aktivitätsstream im Datensatz nachfragen, ob sie die angefragte Schicht mit Ihnen tauschen möchten.

      Tabelle : 1. Connect-Chat- und Aktivitätenstrom-Anforderungsoptionen
      Bis Aktion
      Schichttausch anfragen
      1. Klicken Sie auf Schichttausch anfragen.
      2. Wählen Sie im Schichtmenü für Ihre Schicht die Schicht aus, die Sie mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter tauschen möchten.
      3. Wählen Sie im Feld Service Desk-Mitarbeiter für die angeforderte Schicht den Service Desk-Mitarbeiter aus, mit dem Sie tauschen möchten.
      4. Wählen Sie im Schichtmenü für die angeforderte Schicht die Schicht des Service Desk-Mitarbeiters aus, mit dem Sie tauschen möchten.
      5. Klicken Sie auf Absenden.
      Auszeiten beantragen
      1. Klicken Sie auf Auszeit anfordern.
      2. Geben Sie in das Feld Startzeit die Uhrzeit ein, zu der Ihre Auszeit beginnen soll.
      3. Geben Sie in das Feld Endzeit die Uhrzeit ein, zu der Ihre Auszeit enden soll.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
      • Die Anfrage für den Schichttausch wird in die Genehmigungswarteschlange des Service Desk-Mitarbeiters verschoben, bei dem Sie den Schichttausch angefragt haben.
      • Der Antrag auf Auszeit wird in die Genehmigungswarteschlange Ihres direkten Vorgesetzten verschoben.