Neuen Fall über eine E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Kunde, dessen Kontaktdaten verfügbar sind, eine E-Mail mit einem Problem schickt, können Sie ganz einfach einen Kundenservicefall erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager und sn_customerservice.proxy_contact

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die E-Mail-Nachricht, die Sie von einem Kunden erhalten haben.
    2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Microsoft Outlook-Startseite“ auf In ServiceNow anzeigen.
      Der Outlook-Add-in-Bereich wird im rechten Bereich geöffnet.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ ( Symbol „Mehr“.).
    4. Wählen Sie im Menü Fall erstellen aus.
    5. Füllen Sie die Falldetails im Fallformular aus.
    6. Klicken Sie auf Absenden.