Erstellen Sie eine Empfehlung in Recommended Actions

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Empfehlung mit dem Aktionstyp „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „Geleitete Entscheidungsstruktur“, um Service Desk-Mitarbeitern hilfreiche Aktionen vorzuschlagen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Beispielsweise erfordern Anleitungen und Feldempfehlungen Aktionseingaben als nächsten Schritt, geleitete Entscheidungsstrukturen hingegen nicht.

    Für den Ressourcengenerator der KI-Suche können Sie Anleitungen nur als Aktionstypen in der zugehörigen Liste Suchergebniszuordnung auswählen. Sie müssen die Felder aus der Suchquellentabelle den Anleitungsaktionseingaben für die KI-Suche oder Felder aus der Genius-Ergebniskonfiguration den Anleitungsaktionseingaben für Genius-Ergebnisse zuordnen.

    Anschließend definieren Sie die Aktionseingaben. Dabei handelt es sich um die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte als Eingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen.
    Hinweis:
    Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Wählen Sie einen Kontext aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Regeln“ eine Regel aus.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Empfehlungen“ die Option Neuaus.
    5. Wählen Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ den Typ der Empfehlung aus, die erstellt werden soll.
      • Eine bestimmte durchzuführende Aktion oder zu überprüfende Informationen (Leitfaden)
      • Ein zu befolgender geleiteter Flow (geleitete Entscheidungsstruktur)
      • Ein zu verwendender Feldwert (Feldwertempfehlung)
      Ein neues Empfehlungsformular wird angezeigt, wobei die Felder Regel, Kontextund Aktionstyp automatisch ausgefüllt werden.
    6. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Empfehlung ein.
    7. Wählen Sie im Feld Aktion eine Aktion aus.
      Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
      1. Wählen Sie im Feld Aktion das Suchsymbol aus.
        Im daraufhin angezeigten Popup-Fenster wird das Feld Tabellenname automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
      2. Wählen Sie im Feld Dokument die gewünschte Aktion aus, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
        Sie können auch eine Aktion vom Typ „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „Geleitete Entscheidungsstruktur“ erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anleitungen und Feldempfehlungen in Recommended Actions.
      3. Wählen Sie OK.
      4. Speichern Sie den Datensatz, um den Formularabschnitt „Aktionseingaben“ anzuzeigen.
        Nachdem Sie den Aktionstyp und die Aktion ausgewählt haben, werden beim Speichern des Datensatzes die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
    8. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Ressourcengenerator einen Ressourcengenerator aus, oder erstellen Sie ihn, und speichern Sie den Datensatz.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Recommended Actions. Anleitungen und Feldwertempfehlungen können mithilfe von Ressourcengeneratoren nach relevanten Ressourcen für die Aktionseingaben suchen.

      Die Felder Aktionstyp, Aktionund Empfehlungshinweis sind für den Ressourcengenerator der KI-Suche nicht verfügbar. Sie können den Aktionstyp als Anleitung und Aktion auswählen, wenn Sie die Suchergebniszuordnung für die KI-Suche konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie KI-Suchergebnisse mit Anleitungseingaben in zu Recommended Actions.

    9. Für Anleitungen und geleitete Entscheidungsstrukturen: Geben Sie im Feld Empfehlungshinweis einen Hinweistext ein.
      Der Hinweis erklärt den Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
    10. Wahlweise: Wählen Sie eine Gruppe im Feld Gruppe aus, um relevante Empfehlungen zusammen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Empfehlungsformular so konfigurieren, dass das Feld Gruppe angezeigt wird. Dieses Feld ist standardmäßig für Benutzer von ITSM Workforce Optimization verfügbar.
    11. Definieren Sie die Aktionseingaben.
      Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder mithilfe eines Ressourcengenerators Werte bereitstellen.
      OptionBezeichnung
      Statischen Wert verwenden Geben Sie den Wert in das Feld im Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen.
      Pillenauswahl verwenden
      1. Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus.
        • Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar.
        • Wenn Sie einen Ressourcengenerator ausgewählt haben, sind die Ausgaben des Generators in der Pillenauswahl verfügbar.
      2. Wählen Sie die Ausgaben aus der Pillenauswahl aus.
    12. Wählen Sie Aktualisieren.