Kundenservice-Mitarbeiter erstellen Fälle, interagieren mit Kunden und arbeiten an der Lösung von Fragen und Problemen. Kundenservice-Mitarbeiter verfügen über eine Reihe von Tools, mit denen sie Fälle lösen und schließen können.

Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben

Thema	Beschreibung
Mit Fällen arbeiten	Kundenservicefall erstellen Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen Kundenservicefall zuweisen Fälle mit Knowledge Base- und Community-Inhalten lösen Spezielle Bearbeitungsnotiz aktualisieren Kundenservicefall schließen
Mit Fallaufgaben und fallbezogenen Datensätzen arbeiten	Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Kundenservicefall Erstellen Sie eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall Arbeitsaufträge für Kundenservice-Fälle erstellen Anforderungen im Namen von Kunden oder Verbrauchern erstellen
Kunden antworten	Activity Stream verwenden Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten Konferenzanruf aus einem Fall initiieren