Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fällen erstellen, indem sie eine Auswahl aus der Falltypauswahl treffen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Arten von Fällen, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängen von der Konfiguration der Funktionen für Kundenservicefalltypen und Servicedefinitionen ab. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:
    In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM Mitarbeiterbereichverwenden Service Desk-Mitarbeiter die Falltypauswahl, um Auswahlen zu treffen und Fälle zu erstellen.
    Hinweis:
    Verwenden Sie in der Core-UI den Fall-Interceptor, um eine Auswahl zu treffen und einen Fall zu erstellen.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Fall, indem Sie eine der folgenden Aktionen auswählen.
      Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „Agent-Aktion“.
      Agent-Aktion Beschreibung
      Wählen Sie Neu.

      Wählen Sie diese Aktion aus Falllisten und Falltyplisten wie „Meine Fälle“ oder „Meine Beschwerdefälle“ aus.
      Wählen Sie Fall erstellen aus Wählen Sie diese Aktion aus den folgenden Datensätzen aus:
      • Interaktion
      • Account
      • Kontakt
      • Verbraucher
      • Verkauftes Produkt
      • Installationsbasiselement
    2. Treffen Sie eine Auswahl aus der Version der Falltypauswahl, die vom Systemadministrator konfiguriert wurde.
      Tabelle : 2. Beschreibung des Versionsfelds der Fallauswahl
      Version Schritte
      Mehrfachauswahl
      1. Wählen Sie den Falltyp aus.
      2. Wählen Sie bei Bedarf eine optionale Kategorie und einen optionalen Untertyp aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen.
      3. Wählen Sie Fall erstellen aus.
      Hinweis:
      Wenn für einen Falltyp kein Untertyp konfiguriert wurde, wird das Feld für den Untertyp nicht angezeigt.
      Einfachauswahl
      1. Wählen Sie den Falltyp aus.
      2. Wählen Sie Fall erstellen aus.
      Produktservice Wählen Sie aus
      1. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieser Fall ist für ein eigenes Produkt. Diese Checkbox steuert die Anzeige des Felds Produkt
      2. Wenn angezeigt, wählen Sie ein Produktaus.
      3. Wählen Sie einen Serviceaus.
      4. Wählen Sie einen Falltyp aus.
      5. Wählen Sie Fall erstellen aus.
    3. Füllen Sie die Felder im Fallformular aus.
      Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie unter Kundenservicefall erstellen.
    4. Klicken Sie auf Speichern.