Zugehörige Liste für ein Installationsbasiselement
In der Anwendung Kundenservice-Management können Sie die zugehörige Liste „Installationsbasis“ verwenden, um Informationen nachzuverfolgen, die sich auf die Installationsbasishierarchie, Fälle, Berechtigungen und andere Entitäten beziehen. Mithilfe dieser Tabellen können Sie die Einkäufe Ihrer Kunden nachvollziehen und einen effizienten Post-Sales-Support bieten.
| Zugehörige Liste | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen Sie ein untergeordnetes Installationsbasiselement | Liste aller untergeordneten Installationsbasiselemente, die dem übergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind. |
| Verkaufte Produkte | Liste aller Produkte oder Services, die an einen Kunden verkauft wurden. Weitere Informationen zum Erstellen eines verkauften Produkts finden Sie unter Verkaufte Produkte erstellen. |
| Fälle | Liste aller Fälle, die dem aktuellen Installationsbasiselement zugeordnet sind. Die Liste der Fälle ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern den Zugriff auf alle Fälle und Probleme, die sich auf eine Installationsbasis beziehen, an einem Ort. Weitere Informationen zu Fällen und Fallzugriff finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Fälle. |
| Alle Fälle | Liste aller untergeordneten Fälle, die dem übergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind. Hinweis: Sie können die übergeordneten Fälle, die einem untergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind, nicht sehen. |
| Erstellen Sie eine Berechtigung | Liste der vorhandenen Fälle für einen Account, ein Produkt oder einen Servicevertrag, die die Art des Supports definieren, den ein Kunde erhält. Weitere Informationen zu Berechtigungen finden Sie unter Berechtigungen konfigurieren. |
| Bearbeiten Sie einen Vertrag | Liste aller Verträge, die dem aktuellen Installationsbasiselement zugeordnet sind. |
| Mit Installationsbasis verbundene Parteien | Liste aller zusätzlichen Parteien, die Zugriff auf ein Installationsbasiselement haben. Zugehörige Parteien können Sie nur dem Stamm-Installationsbasiselement hinzufügen. Weitere Informationen zur Liste der zugehörigen Parteien und Standardverantwortlichkeiten finden Sie unter Fügen Sie Konfigurationen der zugehörigen Partei zu Fällen, verkauften Produkten, Installationsbasen oder Serviceorganisationen hinzu. Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Partei zu einer Installationsbasis finden Sie unter Fügen Sie einem Installationsbasiselement eine zugehörige Partei hinzu. |