Vor dem Konfigurieren einer Entscheidungsstruktur wird Prozessanalysten empfohlen, den Flow der Entscheidungsstruktur mithilfe eines Flow-Diagramms zu dokumentieren, das die Fragen, Antworten, zugehörigen Pfade und Anleitungen enthält.

Anita, Prozessanalystin bei der Stern-Bank, möchte eine Entscheidungsstruktur erstellen, mit der Service Desk-Mitarbeiter Probleme bei fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktionen beheben können.

Anita erstellt zuerst ein Flussdiagramm, um den Ablauf einer Entscheidungsstruktur zu dokumentieren und die Fragen, Antworten und möglichen Anleitungen zu konfigurieren.

Tabelle : 1. Flow-Diagramm für Entscheidungsstruktur

Nein.	Element	Name	Beschreibung
1	Startknoten	Karteninhaber und Transaktionsdetails	Startknoten, der Kunden-, Kreditkarten- und Transaktionsdetails erfasst.
2	Pfad	Betrag wird belastet	Pfad mit Bedingung: Betrag wird belastet.
3	Anleitungsknoten	Initiieren Sie die Transaktionsverfolgung	Anleitung zum Initiieren der Transaktionsverfolgung, wenn der Betrag belastet wird.
4	Fragenknoten	Weitere Unterstützung erforderlich	Fragen Sie, ob der Kunde weitere Unterstützung benötigt.
5	Anleitungsknoten	Geben Sie weitere Optionen an	Anleitung, um weitere Optionen bereitzustellen, z. B. mit einem Service Desk-Mitarbeiter sprechen oder eine neue Karte anfordern.
6	Pfad	Betrag wird nicht belastet	Pfad mit Bedingung: Betrag wird nicht belastet.
7	Fragenknoten	Fehlercodes	Transaktionsfehlercodes sammeln, wenn der Betrag nicht belastet wird.
8	Pfad	Fehler 200	Der erhaltene Fehlercode lautet 200.
9	Anleitungsknoten	Fall neu zuweisen	Leitfaden zur Neuzuweisung des Falls an eine andere Person.
10	Pfad	Fehler 300	Der erhaltene Fehlercode lautet 300.
11	Anleitungsknoten	Arbeitsauftrag erstellen	Anleitung zum Erstellen eines Arbeitsauftrags für den Versand einer neuen Kreditkarte.
12	Pfad	Fehler 500	Der erhaltene Fehlercode lautet 500.
13	Anleitungsknoten	IT-Techniker zuweisen	Leitfaden für die Beauftragung eines IT-Technikers mit der Lösung des Problems.