Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten in Decision Tree Builder, damit Service Desk-Mitarbeiter die Transaktionsverfolgung initiieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Kunde antwortet, dass nach einer fehlgeschlagenen Transaktion Geld belastet wird, können Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellen, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren.

    Initiieren Sie die Konfiguration der Anleitung für die Transaktionsnachverfolgung, die den Knotennamen, die ausgewählte Anleitung und die Eingabezuordnung zwischen dieser Anleitung und den Frageknoten enthält.

    Prozedur

    1. Wählen Sie Knoten hinzufügen im Pfad „Betrag wird belastet“ aus.
      die Schaltfläche Knoten hinzufügen in Decision Tree Builder, um einen Fragen- oder Anleitungsknoten zu konfigurieren.
    2. Wählen Sie im Popup-Fenster Anleitung vorschlagen als Ergebnis aus, um einen Anleitungsknoten zu konfigurieren.
      Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.
    3. Geben Sie im Feld Knotenname Transaktionsverfolgung initiierenein.
    4. Wählen Sie im Feld Anleitung die Option Anleitung zur Transaktionsnachverfolgung initiieren aus.
    5. Verknüpfen Sie im Abschnitt Feldeingaben festlegen, um Daten an diese Anleitung zu übergeben die Aufgabeneingabe aus dem vorherigen Fragenknoten.
      Die Aufgabeneingabe aus dem vorherigen Fragenknoten wird mit diesem Anleitungsknoten verknüpft.
    6. Verknüpfen Sie im Abschnitt „ Weitere Feldeingaben für Benutzer anzeigen“ Anleitungseingaben mit den Eingaben aus dem vorherigen Fragenknoten.
      1. Wählen Sie das Symbol „ Link-Eingabe“ (Symbol „Link-Eingabe“ ) neben dem Feld aus.
      2. Wählen Sie den vorherigen Fragenknoten und die Frage aus der Liste aus.
        Die bereitgestellte Antwort auf die Frage wird zur Laufzeit der Anleitungseingabe zugeordnet.
    7. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den nächsten Fragenknoten hinzuzufügen:

    1. Fügen Sie einen neuen Pfad hinzu, indem Sie auf das Symbol „Pfad hinzufügen“ (Symbol „ Pfad hinzufügen“ ) im Anleitungsknoten „Transaktionsverfolgung initiieren“ klicken.

      Sie können einen Fragenknoten erst nach einem Anleitungsknoten hinzufügen. Die Ausführung der Entscheidungsstruktur wird fortgesetzt, nachdem die Anleitung ausgeführt wurde. Die Pfadkonfiguration ist nicht erforderlich, da nach einem Anleitungsknoten nur ein Fragenknoten vorhanden sein kann.

    2. Konfigurieren Sie einen Fragenknoten für weitere Unterstützungan.