Arbeiten im Dispatcher-Arbeitsbereich
Dispatcher-Arbeitsbereich ist eine konfigurierbare Planungsanwendung, mit der Sie die Arbeit effizient an Außendienstmitarbeiter weiterleiten und deren Leistung überwachen können.
Der konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereich enthält das Dispatcher-Dashboard und den Dispatcher-Arbeitsbereich.
- Das Dispatcher-Dashboard ist die Homepage und zeigt die Echtzeitdaten der Vorgänge und der Leistung von Außendienstmitarbeitern für ihre Zuweisungen in Ihrer Organisation an, z. B..
- Statistiken zu kritischen ausstehenden Einsatzplanungsaufgaben und SLA-Verstößen.
- Außendienstmitarbeiter, die hinter dem Zeitplan zurückliegen.
- Sofortige Transparenz des Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht, unterwegs usw.
- Einsatzplanungskarte mit den visuellen Indikatoren für den Standort der Außendienstmitarbeiter und Arbeitsauftragsaufgaben.
- Der Dispatcher-Arbeitsbereich erleichtert die folgenden Aufgaben:
- Arbeitsauftragsaufgaben planen und einteilen.
- Wenden Sie Filter an, um die Sichtbarkeit von Aufgaben zu verwalten.
- Personalisieren Sie Aufgabenkarten mit benutzerdefinierten Informationen.
- Zeitpläne und Verfügbarkeit von Technikern anzeigen.
- Leistungsmetriken von Technikern überwachen
- Zeigen Sie die Standorte von Aufgaben und Service Desk-Mitarbeitern auf der Einsatzplanungskarte an.
Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die Aufgaben des Einsatzplaners in Dispatcher-Arbeitsbereich.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Passen Sie Informationen auf Aufgabenkarten und Service Desk-Mitarbeiterkarten an | Passen Sie die Felder so an, dass sie auf den Aufgaben- und Mitarbeiterkarten im Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt werden. |
| Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe | Kennzeichnen Sie Aufgaben, an denen Sie zu einem späteren Zeitpunkt arbeiten möchten. |
| Arbeitsauftragsaufgaben durchsuchen | Durchsuchen Sie die Aufgaben im Aufgabenbereich Dispatcher-Arbeitsbereich. |
| Arbeitsauftragsaufgaben verwalten | Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben über den Dispatcher-Arbeitsbereich, die Einsatzplanungskarte und die Aufgabenzuordnung. Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus von Arbeitsauftragsaufgaben. Sie können Aufgaben automatisch zuweisen, Zeit erfassen, weitere Informationen anfordern und die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen. |
| Mitarbeiterkalender verwalten | Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können Arbeitszeitpläne, Zuweisungen und persönliche Ereignisse im Mitarbeiterkalender anzeigen und verwalten. |
| Anzeigen von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben in der Zuordnung Dispatcher-Arbeitsbereich . | Zeigen Sie Aufgaben und Service Desk-Mitarbeiter im Feld mithilfe von Daten zum geografischen Standort in der Einsatzplanungskarte an. |
| Anzeigen des Kalenders eines Service Desk-Mitarbeiters | Zeitplan, Verfügbarkeit, persönliche Ereignisse und zugewiesene oder laufende Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen |
| Anzeigen des Kalenders eines Service Desk-Mitarbeiters | Zeigen Sie den SLA-Datensatz für alle Arbeitsauftragsaufgaben an, die Arbeitsaufträgen mit SLAs zugeordnet sind. |
| Zeigen und optimieren Sie die Agent-Aufgabenroute in Dispatcher-Arbeitsbereich | Zeigen Sie die geplante Aufgabenroute eines Service Desk-Mitarbeiters in der Einsatzplanungskarte an, und optimieren Sie Aufgabenrouten für eine effiziente Zeitplanung und Aufgabenverwaltung |
| Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst | Zeigen Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters in der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst an, und weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben entsprechend zu. |
| Verwalten von Terminen in Außendienst-Management | Kundentermine über Arbeitsauftragsaufgabenformulare verwalten |
| Verwalten von Crew-Operationen | Erstellen und verwalten Sie Crews, weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu und fügen Sie einer Crew Ad-hoc-Service Desk-Mitarbeiter hinzu |
| Intelligente Aufgabenempfehlung | Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen |
| Vorläufige Buchung | Entwerfen optimaler Planungslösungen, um Arbeitsauftragsaufgaben automatisch vom Status „Geplant“ in den Status „Zugewiesen“ zu verschieben |