Priorisieren Sie Ihre Arbeit mit der Anwendung Now Mobile Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 14 Minuten Lesedauer

    • Akzeptieren oder lehnen Sie Aufgaben ab, weisen Sie sich Aufgaben zu und planen Sie Ihren Zeitplan für den Tag, zeigen Sie Aufgabendetails, Zeitpläne und Aufgabenstandorte an, oder schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe mit Ihrer mobilen Anwendung.

    Planen Sie Ihre Arbeitsauftragsaufgaben

    Planen Sie mit der mobilen App, wie Sie Ihnen zugewiesene Aufgaben ausführen. Sie können Aufgaben priorisieren, indem Sie auf SLAs zugreifen und Kunden direkt über die App anrufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In der Aufgabenliste werden die folgenden Informationen für jede Arbeitsauftragsaufgabe angezeigt:

    • Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Unternehmen, für das die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Asset-Details werden nur angezeigt, wenn der Arbeitsauftragsaufgabe ein Asset zugeordnet ist.
    • Standort, an dem die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Datum und Uhrzeit des geplanten Starts für die auszuführende Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Wenn bei einer Arbeitsauftragsaufgabe der übergeordnete Arbeitsauftrag einen Account hat, zeigen Sie ausgehend vom Arbeitsauftragsbildschirm Detailinformationen für den Account an, um die primären Kontaktdetails, zugehörige Fälle, Assets, Verträge und Berechtigungen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Der angemeldete Benutzer muss über die Rolle „sn_customerservice.customer_data_viewer“ verfügen, um Detailinformationen für den Account vom Arbeitsauftrag anzeigen zu können.
    • Wenn bei einer Arbeitsauftragsaufgabe der übergeordnete Arbeitsauftrag von einem Fall aus initiiert wurde, zeigen Sie ausgehend vom Arbeitsauftragsbildschirm Detailinformationen zum Fall an.
      Hinweis:
      Der angemeldete Benutzer muss die Rolle „case_viewer“ haben, um vom Arbeitsauftrag zum Fallbildschirm zu navigieren, und die Rolle „sn_customerservice.proxy_contact“, um dem Fall-Aktivitätenstrom Arbeitsnotizen und Kommentare hinzuzufügen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      Hinweis:
      Tippen Sie auf Schnellaktionen, und aktualisieren Sie Ihren Status auf Schichtschicht, um identifiziert zu werden, da Sie sich in Ihrer Schicht befinden.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnAktion
      Nach einem Arbeitsauftrag und einer Arbeitsauftragsaufgabe suchen Geben Sie ein Stichwort ein, um nach Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben zu suchen.
      Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die Ihnen zugewiesen sind Tippen Sie auf Meine Aufgaben. Sie können alle anstehenden Aufgaben basierend auf dem geplanten Startdatum anzeigen. Um alle Aufgaben anzuzeigen, tippen Sie auf Alle anzeigen.
      Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe anzeigen Zeigen Sie im Abschnitt Meine Gruppenaufgaben die bevorstehenden Aufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe an. Um alle Aufgaben anzuzeigen, tippen Sie auf Alle anzeigen.
      In der Liste werden alle Aufgaben angezeigt, die vor Ende der nächsten Woche beginnen sollen.
      Hinweis:
      Sie können auch alle Arbeitsaufträge für ein Asset anzeigen.
    4. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um alle Details für die Aufgabe anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Bearbeiten Sie eine Arbeitsauftragsbeschreibung.
      1. Tippen Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie Bearbeiten aus.
      2. Gehen Sie folgendermaßen vor: Um die Kurzbeschreibung der Aufgabe zu bearbeiten, tippen Sie in das Feld Kurzbeschreibung, nehmen die erforderlichen Bearbeitungen vor und klicken auf das Zurück-Symbol, um zum Bildschirm Bearbeitung zurückzukehren.
      3. Um die Aufgabenbeschreibung zu bearbeiten, tippen Sie auf das Feld Beschreibung, geben eine Beschreibung für die Aufgabe ein, und klicken auf das Zurück-Symbol, um zum Bildschirm Bearbeitung zurückzukehren.
      4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
        • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden.
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Senden-Symbol.
    6. Zeigen Sie die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für den Arbeitsauftrag an, dem die Aufgabe zugeordnet ist.
      1. Tippen Sie auf die Arbeitsauftragsnummer.
      2. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
      3. Tippen Sie auf Zugehörig.
      4. Tippen Sie auf Aufgaben-SLA.
      Auf dem Bildschirm werden alle SLAs im Zusammenhang mit dem Arbeitsauftrag angezeigt.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der linken oberen Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.

    7. Rufen Sie den im Arbeitsauftrag identifizierten Anrufer an.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
      2. Wählen Sie die im Feld Anrufer identifizierte Person aus.
      3. Wischen Sie den Datensatz der Person nach links, und klicken Sie auf Anrufen, um den Anruf zu tätigen.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der linken oberen Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.

    Weisen Sie sich Aufgaben basierend auf der intelligenten Aufgabenempfehlung zu

    Weisen Sie sich selbst die beste verfügbare empfohlene Aufgabe zu, damit Sie eine Lücke in Ihrem Zeitplan schließen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlung“ empfiehlt Ihnen nur dann automatisch die Aufgabe mit der höchsten Empfehlungspunktzahl, wenn Ihr Administrator das Plugin Außendienst „ Intelligente Aufgabenempfehlung“ aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die intelligente Aufgabenempfehlung.

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie sich bei der Anwendung Now® Mobile Agent anmelden, um die empfohlene Aufgabe anzuzeigen und die Aufgabe sich selbst zuzuweisen.

    Hinweis:
    Die intelligente Aufgabenempfehlung schließt die Arbeitsauftragsaufgaben aus, die nach Zeitplan gesperrt sind.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Tippen Sie im Abschnitt „Meine Aufgaben“ auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“ ), und wählen Sie Aufgabe empfehlenaus.
    4. Geben Sie Ihre Freizeit in den Feldern Startzeit und Endzeit an.
      Das System wählt automatisch als Standardendzeit zwei Stunden nach der Startzeit aus. Sie können die Endzeit bei Bedarf ändern.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Aufgabe mit der höchsten Empfehlungspunktzahl wird Ihnen automatisch zugewiesen.

    Planen Sie Ihren Zeitplan

    Zeigen Sie Aufgaben, die ausgeführt werden sollen, sowie Ihre persönlichen Events an einem bestimmten Tag an, um Ihren Zeitplan für diesen Tag zu planen. Fügen Sie Events für sich selbst hinzu, und zeigen Sie den Mitgliedern Ihres Teams Ihre Verfügbarkeit an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Ihre persönlichen Events und den Zeitplan für alle aktiven Aufgaben anzeigen, die Ihnen für das aktuelle Datum zugewiesen wurden. Sie können auch Aufgaben anzeigen, die innerhalb der letzten sieben Tage abgeschlossen wurden.

    In der Aufgabenliste werden die folgenden Informationen für jede Arbeitsauftragsaufgabe angezeigt:
    • Die Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags.
    • Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Geplante Startzeit und Endzeit für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Öffnen Sie das Applet „ Mein Zeitplan “.
    4. Wählen Sie ein Datum im Kalender aus.
      Ihre persönlichen Events und die Arbeitsauftragsaufgaben, die für diesen Tag ausgeführt werden müssen, werden unterhalb des Kalenders angezeigt.
    5. Wählen Sie eine Aufgabe aus, um alle Details für diese Aufgabe anzuzeigen.
    6. Fügen Sie ein persönliches Event hinzu, oder bearbeiten Sie eines.
      1. Tippen Sie auf das Symbol „ Weitere Aktionen“ (Symbol„Weitere Aktionen“ ) und wählen Sie Event erstellenaus.
      2. Füllen Sie folgende Felder aus:
        Feld Beschreibung
        Name Name des Events.
        Typ Typ des Zeitplaneintrags.
        Zeigen als Zeigen Sie das Event im Zeitplan als eines der folgenden an:
        • Beschäftigt
        • Frei
        • Vorläufig
        • Bereitschaft
        Startzeit Startdatum und -uhrzeit für das Event.
        Endzeit Enddatum und -uhrzeit für das Event.
        Wiederholen Häufigkeit des wiederholten Events.
        Verfügbare Optionen:
        • Keine
        • Täglich
        • Jeden Wochentag (Mo–Fr)
        • Jedes Wochenende (Sa, So)
        • Jeden Mo, Mi, Fr
        • Jeden Di, Do
      3. Klicken Sie auf Absenden.

    Nicht zugewiesene Aufgaben annehmen

    Wenn Sie verfügbar sind, können Sie sich eine Aufgabe selbst zuweisen.

    Vorbereitungen

    Die Arbeitsauftragsaufgabe muss den Status Zuteilung ausstehend aufweisen.

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Öffnen Sie das Applet Meine Gruppenaufgaben.
    4. Wählen Sie die gewünschte Arbeitsauftragsaufgabe aus.
    5. Tippen Sie auf das Symbolweitere Aktionen (Weitere Aktionen icon) ], und wählen Sie dann Mir zuweisenaus.

    Ergebnisse

    Sie erhalten die Benachrichtigung, dass Ihnen die Aufgabe zugewiesen wurde.

    Optimieren Sie eine Aufgabenroute

    Rufen Sie optimale Routen zu Ihren Aufgabenstandorten ab, und navigieren Sie mithilfe der Aufgabenkarte zum Standort. Sie können den Standort der Aufgaben anzeigen, die Ihnen für die aktuelle Woche zugewiesen sind, und mit der App die optimale Route auswählen, um die Aufgaben für den aktuellen Tag auszuführen.

    Vorbereitungen

    Für die Arbeitsauftragsaufgabe werden die folgenden Informationen angezeigt:
    • Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Die Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags.
    • Datum und Uhrzeit, zu denen mit der Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe begonnen werden muss.

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Öffnen Sie das Applet Meine Aufgabenkarte.
      Die Arbeitsauftragsaufgaben-Datensätze werden am unteren Rand der Karte in der Reihenfolge angezeigt, in der sie ausgeführt werden müssen.
    4. Wischen Sie einen Aufgabendatensatz nach links oder rechts, um die einzelnen Aufgaben für die aktuelle Woche und deren Standorte auf der Karte anzuzeigen.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      BisAktion
      Route zur Ausführung von mehreren Aufgaben an einem Tag optimieren Tippen Sie auf das Symbol Weitere Aktionen (Weitere Aktionenicon) ], und wählen Sie Heutige Route optimieren aus.
      Zu einem Aufgabenstandort navigieren Tippen Sie auf das Routensymbol, und wählen Sie die gewünschte Anwendung aus, um die Wegbeschreibung zum Aufgabenstandort abzurufen.
      Aufgabendetails anzeigen Wählen Sie die Aufgabe aus.
      Zwischen Karten- und Listenansicht umschalten Verwenden Sie die Karten- oder Listensymbole, um zwischen Karten- und Listenansicht zu wechseln.

    Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen

    Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde. Sie können die Aufgabe ablehnen, wenn Sie beispielsweise nicht über die erforderlichen Kompetenzen verfügen oder im erforderlichen Zeitraum nicht verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Im Gegensatz zu anderen Arbeitsauftragsaufgaben enthält die Aufgabenkarte für eine Arbeitsauftragsaufgabe, die sich auf ein lineares Asset bezieht, die Details zu Start- und Endstandort. Anhand dieser Informationen können Service Desk-Mitarbeiter erkennen, dass die Aufgabe spezifisch für ein lineares Asset ist, und erhalten ein klares Verständnis des Segments, auf das sie sich bei der Ausführung der Aufgabe konzentrieren müssen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionDetails
      Aufgabe annehmen

      Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

      • Um eine Aufgabe aus der Liste der Arbeitsauftragsaufgaben anzunehmen, wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, streichen Sie nach links, und wählen Sie Akzeptieren.
      • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe nach dem Überprüfen der Details anzunehmen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Akzeptieren.
      Wenn Sie eine Aufgabe annehmen, wird der Status der Arbeitsauftragsaufgabe in Akzeptiert geändert.
      Aufgabe ablehnen

      Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

      • Um eine Aufgabe aus der Liste der Arbeitsauftragsaufgaben abzulehnen, wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, streichen Sie nach links, und wählen Sie Ablehnen.
      • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe nach dem Überprüfen der Details abzulehnen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Ablehnen.

        Das Pop-up-Fenster „Aufgabe ablehnen“ wird angezeigt.

      • Wählen Sie in der Liste Grund einen Grund für die Ablehnung der Aufgabe aus.
        Verfügbare Optionen:
        • Zeitplankonflikt – Sie haben einen anderen Termin für dasselbe Zeitfenster geplant.
        • Nichtübereinstimmung der Kompetenzen – Ihre Kompetenzen stimmen nicht mit den Kompetenzen überein, die für die Arbeit an der Aufgabe erforderlich sind.
        • Standortkonflikt – Der für die Aufgabe angegebene Standort ist kein Standort, an dem Sie arbeiten können.
        • Doppelte Aufgabe – Es ist ein weiterer Datensatz dieser Aufgabe vorhanden.
        • Teile nicht verfügbar – Sie haben nicht die erforderlichen Teile, um an dieser Aufgabe zu arbeiten.
        • Kunde nicht verfügbar – Der Kunde ist für das geplante Aufgabenzeitfenster nicht verfügbar.
        • Sonstige – Ein anderer Grund als die zuvor aufgeführten.
      • Geben Sie im Feld Details zusätzliche Informationen in Bezug auf die Ablehnung der Aufgabe ein. Dieses Feld ist obligatorisch, wenn Sie in der Liste Grund die Option Sonstige auswählen.
      • Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
        • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden.
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Fertig-Symbol.

      Der Grund für die Ablehnung der Aufgabe wird in den Arbeitsnotizen eingetragen, und die Aufgabe wird in den Status Zuteilung ausstehend versetzt.

      Hinweis:
      Die abgelehnte Aufgabe wird für die nächsten 24 Stunden nicht dynamisch für denselben Außendienstmitarbeiter geplant. Dies wird durch die work.management.rejected.technician.duration Systemeigenschaftgesteuert. Als Außendienstmitarbeiter können Sie die Arbeitsauftragsaufgabe jedoch manuell an sich selbst oder als Einsatzplaner an denselben Außendienstmitarbeiter zurückübertragen.

    Nächste Maßnahme

    Beginnen Sie die Arbeit an einer Aufgabe mit der Anwendung Now Mobile Agent.

    Beginnen Sie die Arbeit an einer Arbeitsauftragsaufgabe

    Sie können die Zeit erfassen, zu der Sie die Fahrt zum Arbeitsstandort antreten bzw. zu der Sie mit der Arbeit beginnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können die Systemeigenschaft wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before konfigurieren, um die Anzahl von Minuten vor dem Senden einer Aufgabenerinnerung festzulegen. Standardmäßig erhalten Sie 45 Minuten vor Arbeitsbeginn eine Benachrichtigung.

    Administratoren können in Studio Push-Benachrichtigungen aktivieren. Weitere Informationen zum Einrichten von Push-Benachrichtigungen finden Sie unter Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Berühren Sie im Abschnitt Meine Aufgaben die Option Alle anzeigen.
    4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, mit der Sie beginnen möchten.
      Sie können nur mit der Bearbeitung von Aufgaben beginnen, die den Status Akzeptiert aufweisen.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionDetails
      So starten Sie die Fahrt zum Einsatzort Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Startzeit der Fahrt über die Liste der Arbeitsauftragsaufgaben zu erfassen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und wählen Sie Reise beginnen.
      • Um die Startzeit der Reise nach dem Überprüfen der Details zu erfassen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Reise starten.
        Hinweis:
        • Der Substatus und der Status des Arbeitsagenten werden automatisch als Unterwegs aktualisiert, um festzustellen, dass Sie mit der Reise zur Arbeit an einer Aufgabe begonnen haben.
        • Die Schaltfläche Reise beginnen verwandelt sich inCheck-in, bevor Check-in-Aktionen initiiert werden. Die Check-in- Option ist nur sichtbar, wenn die Eigenschaft Check-in bei Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
      Zum Einchecken am Einsatzort vor Beginn der Arbeit Tippen Sie nach Erreichen des Ziels auf Check-in.
      Hinweis:
      • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und legt den Status auf „Offline-Modus“ fest. Geofence konnte nicht validiert werden“. Weitere Informationen zum Check-in-Vorgang finden Sie unter Ankunft vor Ort und Check-in.
      • Der Substatus Vor Ort – Ankunft wird automatisch festgelegt und zeigt an, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
      • Eine Benachrichtigung wird an den Kunden gesendet, der ihn darüber informiert, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort eingetroffen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben.
      Um direkt mit der Arbeit an der Aufgabe mit automatischem Check-in zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Startzeit der Arbeit mithilfe der Aufgabenliste des Arbeitsauftrags aufzuzeichnen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links und tippen auf Arbeit beginnen.
      • Um die Uhrzeit des Arbeitsbeginns nach dem Überprüfen der Details zu erfassen:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Prüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie auf Arbeit beginnen.
        Hinweis:
        • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und legt den Status auf „Offline-Modus“ fest. Geofence konnte nicht validiert werden“.
        • Eine Meldung wird angezeigt, dass Ihre Zeitkarte erstellt wurde und Ihre Arbeitszeit berücksichtigt wurde.
        • Ihr Status „Arbeitsagent“ wird automatisch auf „ Vor Ort “ aktualisiert, um festzustellen, ob Sie mit der Arbeit an einer Aufgabe begonnen haben.
      • Tippen Sie auf Schnellaktionen, und aktualisieren Sie Ihren Status auf Pause, wenn Sie eine Pause von der Aufgabe einlegen möchten, oder auf Nichtschicht, wenn Sie sich außerhalb Ihrer Schicht befinden.
      So ändern Sie die erwartete Start- oder geschätzte Endzeit für die Aufgabe
      1. Öffnen Sie die Aufgabe.
      2. Tippen Sie oben rechts auf das Symbol „ Weitere Aktionen“ Symbol„Weitere Aktionen“ und dann auf Aufgabe bearbeiten.
      3. Tippen Sie auf das Kalendersymbol neben Erwarteter Start oder Geschätztes Ende.
        Hinweis:
        Sie können die erwartete Startzeit nicht aktualisieren, sobald sich eine Aufgabe im Status In Bearbeitung befindet.
      4. Aktualisieren Sie die Uhrzeit oder das Datum, zu dem die Aufgabe gestartet oder beendet werden soll.
      5. Tippen Sie auf OKund dann auf Absenden.
      Die erwartete Start- oder geschätzte Endzeit der Aufgabe wird aktualisiert.

    Ergebnisse

    Die folgenden Felder werden in der Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in „In Bearbeitung“, um anzugeben, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
    • Das Feld Tatsächlicher Arbeitsbeginn wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, die den Beginn der Aufgabe markiert.
    • Das Feld Tatsächliche Reisedauer wird automatisch vom System berechnet. Er misst die Zeitdifferenz zwischen den Zeitstempeln für den tatsächlichen Reisebeginn und die tatsächliche Ankunft vor Ort, sofern dies nicht manuell festgelegt wird.
    • Die tatsächliche Ankunftszeit vor Ort wird automatisch als Datum/Uhrzeit des tatsächlichen Arbeitsbeginns ausgefüllt, wenn der Check-in übersprungen wird.
    • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird in der zugehörigen Liste Arbeitszeit gespeichert. Dies bietet eine Aufzeichnung der Zeit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
    • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard und work.management.allow.travel.task.timecard aktiviert sind, werden Zeitkarten automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.

    Aktivieren Sie den dunklen Modus

    Aktivieren Sie den dunklen Modus in Mobile Agent, um die Belastung der Augen zu verringern, wenn die Standardeinstellung zu hell ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Einstellungen.
    3. Tippen Sie auf Darstellung.
    4. Tippen Sie auf Dunkles Design.

    Füllen Sie einen Fragebogen für die Arbeitsauftragsaufgabe aus

    Beantworten Sie die der Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesenen Fragen, und speichern Sie die Antworten, um später darauf zugreifen zu können. Sie können beispielsweise Fragebögen erstellen, um den Zustand eines Geräts zu überprüfen, bevor es repariert wird.

    Vorbereitungen

    Sie können in einer Arbeitsauftragsaufgabe einen Fragebogen anzeigen, wenn ein solcher für die Aufgabe zur Verfügung steht. Weitere Informationen zum Erstellen von Fragebögen und deren Zuordnung zu Arbeitsaufträgen oder Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter Fragebögenfür Arbeitsaufträge.

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
    4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die Sie den Fragebogen ausfüllen möchten.
    5. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Fragebogen beantworten.
    6. Tippen Sie auf der Registerkarte Ausstehend auf den Fragebogen, den Sie auszufüllen bereit sind.
      Wenn der Fragebogen obligatorisch ist, können Sie die Aufgabe erst schließen, wenn Sie den Fragebogen ausgefüllt haben.
    7. Tippen Sie auf Erste Schritte, und beantworten Sie jede Frage im Fragebogen.
    8. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnAktion
      Fragebogen speichern Tippen Sie auf Speichern. Sie können den Fragebogen später bearbeiten.
      Fragebogen übermitteln Tippen Sie auf Absenden. Nach der Übermittlung können Sie Ihren Fragebogen anzeigen, aber nicht mehr ändern.
      Der übermittelte Fragebogen wird auf der Registerkarte Abgeschlossen angezeigt.