Playbooks für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Playbooks bieten Ihren Außendienst -Teams eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abschließen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Außendienstaufgaben.

    Playbooks ermöglichen es Service Desk-Mitarbeitern, den Lebenszyklus von Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten, indem sie durch Aktivitätensequenzen geführt werden. Die Workflows, die einer bestimmten Art von Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet sind, und die Aktivitäten, die zur Lösung dieser Aufgabe abgeschlossen werden müssen, werden im Playbook beschrieben.

    Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase umfasst Folgendes:
    • Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
    • Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
    • Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet
    Die folgende Abbildung zeigt den Playbook-Workflow für Terminbuchungen, der mit einem Playbook erstellt wurde.Workflow, der die Schritte zum Buchen von Terminen, Starten des Prozesses, Anzeigen von Regeln, Daten erfassen, Senden einer Bestätigungs-E-Mail und Terminfeedback anzeigt. Jedem Schritt sind eine oder mehrere Aufgaben zugeordnet.

    Playbooks für Now Mobile Agent

    Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent enthalten Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf der Seite „ Meine Arbeit “ angezeigt werden. Bei Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, wird die Schaltfläche Playbooks anzeigen angezeigt.

    Playbooks sind in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung weiter und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen markiert oder übersprungen werden. Die Phasen schreiten wie folgt voran:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent ..

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